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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 14 - 25 (12page)
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본 연구는 도시철도 이용자를 대상으로 도시철도 운영기관의 서비스 품질과 이용자 행동간의 인과관계를 검증하고자 하였다. 연구의 수행을 위해 도시철도 서비스품질의 속성과 이 용자 행동속성을 바탕으로 가설을 검증하였다.
분석결과 도시철도 서비스품질의 속성은 이용자 행동의도에 유의한 것으로 나타났고, 기술수요모형의 지각된 이용용이성은 유형성과 편리성에 유의한 것으로 나타났으며 지각된 유용성은 유형성, 신뢰성, 대응성, 편리성, 안전성의 모든 속성에 유의한 것으로 나타났다. 이와같은 결과를 바탕으로 도시철도 운영기관은 도시철도 서비스품질의 제고를 위해 도시철도 이용에 대한 용이성과 유용성에 대한 지각을 증대시켜 도시철도 이용자의 이용에 대한 태도를 긍정적으로 변화시키고 긍정적 변화가 이용자의 행동의도인 재사용의도와 추천의도로 이루어지도록 노력해야 할 것이다.
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참고문헌 (8)
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Davis F. D. / 1989 / Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 339
Han J. H. / 2012 / The Relation among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Public Sector ? Focusing on the Daegu Metropolitan Transit Corporation- /
Kim H. C. / 2015 / Analysis of customer satisfaction factors for metro(Metropolitan Railway) service quality / Doctoral / Chungnam National University
Kim H. K. / 2012 / A Study on the Effects of Service Quality and Convenience of Railroad on Customer Value, Customer Satisfaction and Behavioral Intention / Doctoral / Kyonggi Universi
Lee C. H. / 2015 / An Analysis on the Factor Affecting of Speeding Behavior Propensity based on the Theory of Planned Behavior / Doctoral / Myongji University
Han J. H. / 2012 / The Relation among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Public Sector ? Focusing on the Daegu Metropolitan Transit Corporation- /
Kim H. C. / 2015 / Analysis of customer satisfaction factors for metro(Metropolitan Railway) service quality / Doctoral / Chungnam National University
Kim H. K. / 2012 / A Study on the Effects of Service Quality and Convenience of Railroad on Customer Value, Customer Satisfaction and Behavioral Intention / Doctoral / Kyonggi Universi
Lee C. H. / 2015 / An Analysis on the Factor Affecting of Speeding Behavior Propensity based on the Theory of Planned Behavior / Doctoral / Myongji University
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