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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제10권 제6호
발행연도
2014.1
수록면
1,087 - 1,114 (28page)

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Chinese online shopping malls that Buyers are rapidly changing and increasing and arebringing an enormous impact in the Internet shopping market. Among the Chinesee-commerce market turned into a battleground of the richest, most people focused onrelationship between Wangjienrin(Property maestro) and mawin(hero of online). E-commercecustomer in China has already exceeded 5 hundred and 10 million in June 2012. TargetingChinese customer that have internet shopping experience, identify effect of customersatisfaction and customer loyalty by customer behavior patterns and between customersatisfaction and customer loyalty what play role as relationship benefits. Through theempirical study, customer behavior patterns in Chinese online shopping mall activelyparticipate in this action impact a significant impact on customer satisfaction. The citizenbehavior and bad behavior, on the other hand, showed non significant influence on customersatisfaction. In addition, actively participate in action x innovation and civil action x profitrecognition significant effect between customer satisfaction and customer behavior patterns ininternet shopping user characteristics. Internet shopping customer satisfaction in China,customer satisfaction is a significant influence on customer loyalty. In other words, if satisfiedwith the use of good business relationship with the Internet shopping mall and feel satisfiedwith the service more and more to have a sense of intimacy and affection for internetshopping is to ever be used. Finally, Customer satisfaction x psychological economic benefitssignificant effect between customer satisfaction and customer loyalty by regulating role inRelationship Benefits in Chinese internet shopping. Through the study propose usefulframework for marketing strategy that marketing strategy of theoretical, practical,implications about relationship type of customer behavior factors, customer satisfaction,customer loyalty in China's Internet shopping mall.
#Internet shopping mall #customer behavior patterns #customer satisfaction #customer loyalty #user characteristics #relationship benefits

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Assael / 1992 / Consumer Behaviour and Marketing Action / PWS-Kent google schola Babin / 2000 / Atmospheric Affect as a Tool for Creating Value and Gaining Share of Customer / Journal of Business Research 49 (2) : 91 ~ 99 google schola Batra / 1990 / The Role of Mood in Advertising Effectiveness / Journal of Consumer Research 17 : 203 ~ 214 google schola Bearden / 1983 / Some determinants of consumer satisfaction and complaint reports / Journal of Marketing Research 20 : 21 ~ 28 google schola Betterncourt / 1997 / Customer Voluntary Performance : Customers as Partners in google schola

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