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This study was done to investigate the negative word-of-mouth style and the effect of communication with negative word-of-mouth from dental clinic patients. Data were collected from 223 dental clinic patients living in Seoul and GyeongGi-Do.
The study was collected from October 15th to October 29th, 2007 with self-recording questionnaires. The results of this study were as follows.
First of all, in the characteristic of relationships category, subject who were negative word-of-mouth was more 'persuader person' than others. The results showed that the general characteristics of subjects was effective factor of word-of-mouth.
Secondly, the behavior scale which was based of negative word-of-mouth was not suitable of the satisfaction of dental clinic service. This results meant that the low satisfaction of dental services haven't relation with negative word-of-mouth.
Thirdly, 33% of people who have complaints spread negative word-of-mouth.
Finally, the main reason of dissatisfaction was long-waiting time for dental clinic service. The results showed the adjustment of dental clinic system and staff's services will prevent negative word-of-mouth spread.
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Bayus, B. L. / 1985 / Word of mouth The indirect effect of marketing efforts / Journal of Advertising Research 25 (3) : 114 ~ 131
Bearden / 1989 / Measurement of consumer susoeptability to interpersonal influence / Journal of consumer research 15 : 473 ~ 481
Borgida Eugene and Richard Nisbett / 1977 / The differential impact on abstract vs concrete information n decision / Journal of applied social psychology 7 (3) : 258 ~ 271
Bristor J. M. / 1990 / Enhanced explanation of word of mouth communication. The power of relation ships. Research in consumer behavior. 4 / JAI Press Inc : 51 ~ 83
Brown, S. P. / 1987 / Reigen. Social tie and word of mouth referral behavior / Journal of consumer research 14 : 350 ~ 362
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