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Objectives: The purpose of the study is to investigate the influence of education service quality on major satisfaction in the dental hygiene students.
Methods: A self-reported questionnaire was completed by 271 dental hygiene students in Seoul from April 1 to 20, 2016. The questionnaire consisted of general characteristics of the subjects(6 items), education service quality (27 items), and major satisfaction of students(23 items). The instrument for education service quality was adapted from Parasuraman and modified by Park & Lee. Likert 5 point scale adaptation included physical environment, reliability, responsiveness, certainty, empathy, class⋅professors, administrative⋅facilities, and school activities⋅accessibility. Cronbach's alpha test in the study was 0.956 in education service quality and 0.951 in major satisfaction.
Results: The education service quality was 3.1 points. The lower grade students tended to have the higher education service quality (p<0.001). The satisfaction to class⋅professors was 3.2 points. The education service quality had a significant positive relation to major satisfaction. The satisfaction was positively influenced by physical environment, responsiveness, certainty, and empathy.
Conclusions: A positive motivation to education service quality leads to major satisfaction. A variety of strategies are very important to enhance the education specialization.
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심우극 / 2014 / 대학의 내부마케팅과 조직성과 간의 구조적 관계 연구 / 사회과학연구 38(2):93~124
소연희 / 2011 / 초등학생들이 지각한 부모의 교육적 관여가 진로성숙도에 미치는 영향: 학업적 자기효능감과 학교생활적응의 매개효과 / 직업교육연구 30(4):203~220
Lee KC / 2006 / A study on the effect of evaluative criteria in college education service on service quality, student satisfaction and behavioral intention
Choi MC / 2003 / A study on the customer satisfaction of the tourism education service quality and relationship
최규환 / 2005 / 관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구 / 소비문화연구 8(1):135~152
소연희 / 2011 / 초등학생들이 지각한 부모의 교육적 관여가 진로성숙도에 미치는 영향: 학업적 자기효능감과 학교생활적응의 매개효과 / 직업교육연구 30(4):203~220
Lee KC / 2006 / A study on the effect of evaluative criteria in college education service on service quality, student satisfaction and behavioral intention
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