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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 139 - 167 (29page)
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전자상거래가 일반화되면서 구매의도 결정요인으로서 온라인 신뢰에 대한 관심이 커졌다. 실증연구를 통해 온라인 신뢰의 중요성이 대체로 지지되어 왔지만, 한편으로 불신의 역할과 함께 신뢰의 유의성이 상황의존적이라는 문제제기도 이어졌다. 본 연구는 국내외 온라인 신뢰 연구 66편(연구 수는 72개)을 대상으로 메타분석을 수행하였다. 분석결과를 보면, 온라인 신뢰와 구매의도 사이의 평균 상관계수는 고정효과 모형에서는 0.643, 무작위효과 모형에서는 0.566으로 계산되었고, 이질성 척도인 Q값은 2809.5(p<0.001)로 산출되었다. 이는 온라인 신뢰가 구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지만, 그 영향력은 연구 상황과 연구 방법에 따라 다르다는 의미이다.
조절변수 탐색을 통해 유의성이 지지된 조절변수는 특정 사이트 지정 여부이며, 국가문화도 일부 영향을 미쳤다. 연구 방법(표본 특성, 설문 문항, 척도 수)에서는 유의한 조절변수를 발견할 수 없었다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 향후 온라인 신뢰연구 수행을 위한 제언으로 첫째, 온라인 신뢰 연구 목적에 따라 특정 사이트 지정 여부를 고려해야 한다. 둘째, 온라인 신뢰 연구에서 국가문화의 영향을 연구 모형에 반영할 필요가 있다.
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참고문헌 (34)
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강영식 / 2010 / 어플리케이션 서비스 고객유지 영향 요인 분석: 전환비용과 사용자 신뢰를 중심으로 / 산업혁신연구 26 (4) : 203 ~ 222
고일상 / 2005 / 인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 15 (3) : 187 ~ 208
권순홍 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과학 20 (1) : 149 ~ 163
김미숙 / 2008 / The Impact of Product Heterogeneity on Online Consumer Behavior in Korea / e-비즈니스연구 9 (5) : 159 ~ 185
김성혁 / 2009 / 여행사 웹사이트 온라인 신뢰형성모델에 관한 연구: 여행상품 전자상거래 구매자를 대상으로 / 관광연구 24 (1) : 119 ~ 139
고일상 / 2005 / 인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 15 (3) : 187 ~ 208
권순홍 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과학 20 (1) : 149 ~ 163
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김성혁 / 2009 / 여행사 웹사이트 온라인 신뢰형성모델에 관한 연구: 여행상품 전자상거래 구매자를 대상으로 / 관광연구 24 (1) : 119 ~ 139
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