지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
이 논문의 목적은 백화점 점원들의 언어 사용을 관찰하고 설명하는 것이다. 백화점이라는 특수한 공간에서 점원들은 고객을 설득하여 물건을 파는 목적과 고객에게 친절해야 한다는 의무를 동시에 달성하여야 한다. 점원의 입장에서 판매 대화의 본질은 상대방에 대한 체면 위협 행위로 분석되지만, 표면적으로 이 대화는 상대방의 체면을 높이기 위해 특수한 표현들을 사용하고 있다. 공손성의 실현을 위해 주체높임으로 사용되는 ‘-시-’를 모든 문장에 확대해서 사용하기도 하고, 고객에게 명령을 할 때에는 ‘-실게요’와 같은 특이한 어미를 사용하기도 한다. 한 편 담화의 내용은 고객을 설득하여 물건을 파는 목적 아래 치밀하게 계산되어 구성되어 있다. 고객의 의견에 반대하거나, 자신의 물건을 칭찬하여 체면 위협 행위를 빈번히 발생시키면서 이와 동시에 고객을 칭찬하고 감사를 표현하는 등 우호적 태도의 표현을 활용하고 있다는 점을 알 수 있다. 판매와 고객 만족이라는 양면적인 목표를 동시에 충족하기 위한 의도가 언어 사용과 언어의 구조적 규칙의 비일치 현상의 원인으로 분석될 수 있으며, 이 연구는 특정한 상황에서의 언어 사용을 분석한 흥미로운 사례 연구가 될 것이다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (25)
참고문헌 신청
Brown, Penelope / 1987 / Politeness / Cambridge University Press
Heine, B. / 1997 / Possession: Cognitive sources, forces, and grammaticalization / Cambridge University Press
Labov, W. / 1972 / Sociolinguistic Patterns / University of Pennsylvania Press
Lakoff, Robin / 1973 / The Logic of Politeness; or Minding Your P's and Q's / Chicago Linguistic Society
Leech / 2002 / Language, Culture, and Politeness / 인문논총 58
Heine, B. / 1997 / Possession: Cognitive sources, forces, and grammaticalization / Cambridge University Press
Labov, W. / 1972 / Sociolinguistic Patterns / University of Pennsylvania Press
Lakoff, Robin / 1973 / The Logic of Politeness; or Minding Your P's and Q's / Chicago Linguistic Society
Leech / 2002 / Language, Culture, and Politeness / 인문논총 58
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0