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본 연구의 목적은 무도수련생의 도장 서비스품질 지각이 수련만족과 수련지속의도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 본 연구를 위하여 연구대상자는 서울·경기지역 태권도, 합기도, 특공무술 도장 8곳의 수련생을 편의표본추출법에 의하여 선정하였다. 연구결과 도출을 위하여 사용된 통계기법은 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 단순회귀 및 다중회귀분석이다. 무도수련생이 지각하는 서비스품질의 하위요인 프로그램품질, 상호작용품질, 서비스결과품질, 물리적환경품질이 수련만족과 수련지속의도에 미치는 영향에 대한 통계검증을 실시한 결과, 다음과 같은 결과가 도출되었다.
첫째, 무도수련생의 지각된 서비스품질 중 서비스결과품질과 상호작용품질이 수련만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 무도수련생의 지각된 서비스품질 중 서비스결과품질과 상호작용품질이 수련지속의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 무도수련생의 수련만족이 수련지속의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (11)
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Ko, Y. J / 2000 / A Multidimensional and Hierarchical Model of Service Quality in the Participant Sport Industry / 박사 / Ohio State University, Columbus, Ohio
강진형 / 2001 / 무도장 소비자의 서비스품질 지각에 따른 마케팅믹스 / 박사 / 세종대학교 대학원
김성배 / 2005 / 태권도장 서비스품질 요소가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16 (6) : 999 ~ 1006
김영갑 / 2005 / 태권도장 수련생의 지각된 서비스품질과 수련만족도 및 수련참가지속의 관계 / 한국스포츠사회학회지 18 (3) : 417 ~ 428
노동연 / 2005 / 스포츠센터 서비스 공정성과 만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계 / 박사 / 단국대학교 대학원
강진형 / 2001 / 무도장 소비자의 서비스품질 지각에 따른 마케팅믹스 / 박사 / 세종대학교 대학원
김성배 / 2005 / 태권도장 서비스품질 요소가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16 (6) : 999 ~ 1006
김영갑 / 2005 / 태권도장 수련생의 지각된 서비스품질과 수련만족도 및 수련참가지속의 관계 / 한국스포츠사회학회지 18 (3) : 417 ~ 428
노동연 / 2005 / 스포츠센터 서비스 공정성과 만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계 / 박사 / 단국대학교 대학원
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