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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제38권 제4호
발행연도
2013.1
수록면
369 - 382 (14page)

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The purpose of this study is to present information on the effects of attributes for resort selection on customer satisfaction and loyalty. The effect of customer satisfaction on customer loyalty was assessed, centering on the users of resorts in the Gyeongju area. This information will be useful for resort management. A summary and the implications of the results obtained through empirical analyses are as follows:First, the results of the effects of three attributes(material/human services, conveniences, value-added characteristics) for resort selection on customer satisfaction appeared to have statistically significant influences, with material/human services having the most influence. Second, customer satisfaction was shown to have a statistically significant influence on customer loyalty. These results imply that once a customer is satisfied to be a resort user, this will naturally result in customer loyalty. This is similar to customer loyalty in other industries.
#리조트 선택속성 #고객만족 #고객충성도 #경주지역 #Attributes for Resort Selection #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Gyeongju Area

목차

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참고문헌 (24)

참고문헌 신청
Blodgett, J. G / 1992 / Toward an integrated conceptual model of consumer satisfaction / Dissatisfaction and Complaining Behavior 5 : 93 ~ 103 google schola Brey, E. T. / 2008 / Standard Hospitality Elements at Resorts / Journal of Travel Research 47 (2) : 247 ~ 258 google schola Dabholkar, P. A. / 1994 / Does customer satisfaction predict shopper Intentions? / Journal of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction 7 : 161 ~ 171 google schola Dick, A. S. / 1994 / Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework / Journal of the Academy Marketing Science 22 (2) : 99 ~ 113 google schola 강찬호 / 2012 / 서비스품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 - 커피전문점을 중심으로 - / Tourism Research (34) : 83 ~ 97 google schola

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