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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제38권 제4호
발행연도
2013.1
수록면
85 - 105 (21page)

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This research is a study about mediation effect of job satisfaction in the relationship of servicescape and organizational commitment of hotel. For accomplishing this research goal, it was positively analyzed with 5 hotel employees in Daejeon city from Feb. 15, 2013 through Mar. 15, 2013 using SPSS ver.21.0 statistic program. A result of analyze for 13 assumptions is as followings. First, servicescape was applied for 6 different factors such as safety, functionality, convenience, attraction, renovation, and ambient factor, and then renovation was significantly affected on job satisfaction. Second, job satisfaction was significantly affected on job commitment. Third, as for mediation role of job satisfaction in the relationship of service scape and organizational commitment, as a result of confirmation, safety and ambient factor indicated complete mediation effect. In conclusion, it can be confirmed result that safety and ambient factor of service scape are important factors to affect on organizational commitment significantly through job satisfaction.
#물리적 환경 #리노베이션 #직무만족 #조직몰입 #physical environment #renovation #Job satisfaction #Organizational Commitment

목차

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참고문헌 (40)

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/ 2013 / 충청권 호텔 신개축 현황 / 호텔 & 레스토랑 11 : 66 ~ 67 google schola Allen, N. J. / 1990 / The measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization / Journal of Occupational Psychology 63 : 11 ~ google schola Anderson, E. / 1992 / The Use of Pledges to build and sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29 : 18 ~ 34 google schola Baker, J. / 1986 / The Role of the Environment in Marketing Services: The Customer Perspect google schola 김경한 / 2006 / 호텔 서비스의 물리적 환경과 고객충성도의 구조적 관계연구 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola

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