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이 논문의 연구 히스토리 (7)
2016
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이 연구는 직업훈련에 참여하고 있는 훈련생이 인식한 훈련서비스 품질과 훈련만족도 및 고용가능성의 수준과 차이 및 각 관계를 분석하고, 훈련만족도의 매개효과를 구명하는 것으로, 정부의 관련 정책 수립 및 제도를 개선하는데 유용한 시사점을 제공하기 위한 것이었다. 이를 위해 고용노동부가 지원하는 국가기간·전략산업직종훈련에 참여하고 있는 실업자 직업훈련생(989명)을 대상으로, 훈련서비스 품질과 훈련만족도 및 고용가능성에 관한 조사도구를 활용하여 설문조사를 실시하였고, 최종적으로 회수된 자료(889명)는 Windows SPSS 20.0을 이용하여 통계처리를 실시하였다.
이 연구의 주요 결과는 첫째, 훈련생이 인식한 훈련서비스 품질(3.96)과 훈련만족도(3.89) 및 고용가능성(3.67)은 모두 보통 이상으로 전반적으로 높게 나타났는데, 고용가능성이 다른 변인에 비해 상대적으로 낮게 나타났다. 둘째, 응답자의 일반적 특성에 따라서는 기혼인 훈련생이 미혼보다 고용가능성이 더 높게 나타났다. 셋째, 다양한 훈련서비스 품질 하위요인 중에서 훈련만족도와 고용가능성에 공통적으로 영향을 미치는 요인은 수업내용, 진로지도, 행정지원으로 나타났고, 이 중에서 수업내용과 진로지도는 다른 요인에 비해 훈련만족도와 고용가능성에 상대적으로 큰 영향을 미치고 있었다. 넷째, 고용가능성은 훈련서비스 품질의 직접적인 영향뿐만 아니라, 훈련만족도를 매개로 훈련서비스 품질이 고용가능성에 간접적인 영향을 미치는 것으로도 나타나, 훈련서비스 품질과 고용가능성의 관계에서 훈련만족도의 매개효과가 검증되었다.
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Anderson, E. W. / 1994 / Customer satisfaction, market share, and profitability : findings from Sweden / Journal of Marketing 58 : 53 ~ 66
Astin, A. W. / 1993 / What matter in college? : Four critical years revisitied / Jossey-Bass Publishers
Baron, K. E. / 1986 / The moderator-mediator variable distinction in social psychology research : Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of Personal
Bitner, M. J. / 1998 / Service marketing / Sukhung
Cronin, J. J. / 1992 / Measuring service quality : a reexamination and extension / Journal of Marketing 56 (3) : 55 ~ 68
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