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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제37권 제1호
발행연도
2014.1
수록면
68 - 78 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

Kano 모델과 QFD를 이용한 잠재적 개선지수의 도출 및 고객 요구속성의 중요도 산정
문경원 산업시스템공 2014.01 학위논문
Kano-QFD 통합모형에서의 고객 요구속성 중요도 산정
문경원 ,  김낙훈 ,  정병호 산업경영시스템학회지 2014.01 학술저널

초록· 키워드

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Recently, companies are trying to gain a competitive advantage in the market to meet the voice of customer. For this purpose, QFD has been used as product development technology in many areas to include the customer’ requirements. Also, Kano model has been used to understand the customer’ requirements for an effective way. Therefore integration of Kano model and QFD can more efficiently reflect the customer’ requirements when designing a new service. This paper proposes PI index by taking into account the current satisfaction position of our company and competitors while IR (Improvement Ratio) value was set uniformity. This study suggests a more accurate index to predict potential improvements and calculates the final importance or priority. Through case studies targeted at elevator maintenance companies, we can have a general idea how much to improve in the near future and estimate the final importance of customer requirements.
#PI Index #Kano Analysis #Quality Function Deployment #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (16)

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Akao, Y. / 1990 / Quality Function Deployment : Integrating Customer Requirements into Product Design / Productivity Press google schola Chen, L.K. / 2002 / Quality Function Deployment: A Comprehensive Review of Its Concepts and Methods / Quality Engineering google schola Kano, N. / 1984 / Attractive Quality and Must-be quality / Hinshitsu 14 : 39 ~ 48 google schola Kogure, M. / 1983 / Quality function deployment and CWQC in Japan / Quality Progress 16 : 25 ~ 29 google schola Matzler, K.C. / 1998 / How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment / Techn google schola

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