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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2004.1
- 수록면
- 45 - 51 (7page)
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Recently, the severe competition in the internet shopping mall has forced firms to increase the customer satisfaction and to enhance service quality. Despite the internet shopping mall's fast and superficial growth and extraordinary potential, study on factors affecting service quality based on its characteristics is meager. Most researchers have studied on the service quality related with the internal shopping mall by just applying measurement items in internet environment. This paper tries to analyze whether the internet shopping mall can be reorganized by introducing factors of service quality specifically with reference to the internet showing mall. In addition, this study focuses on developing the method to measure the service quality more effectively. For this purpose, this study applies the Taguchi Method using quality loss function (QLF) which can be used to measure quality quantitatively. The proposed method provides the measurement of the internet shopping mall's service quality and offers to the practitioner a measurement tools suitable for service industry.
목차
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참고문헌 (11)
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/ 1986. / Introduction to Quality Engineering
/ 1988. / A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing 64 : 12 ~ 40
/ 1988. / 다구찌 방법을 중심으로 한 응용실험계획법
/ 1994. / 다품질 특성치에 관한 안정성 설계 22 : 34 ~ 53
/ 1997. / Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web 1 (1) : 59 ~ 88
/ 1988. / A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing 64 : 12 ~ 40
/ 1988. / 다구찌 방법을 중심으로 한 응용실험계획법
/ 1994. / 다품질 특성치에 관한 안정성 설계 22 : 34 ~ 53
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