지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 243 - 251 (9page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
컨테이너항만은 산업구조와 차별화된 고객의 요구에 따라서 점점 변화하고 있다. 이에 따라서 항만이 경쟁력을 가지기 위해서는 서비스 차별화 전략이 필요하다고 본다. 고객들의 요구사항을 객관적으로 평가하기 위하여 품질기능전개(QFD)를 사용하였으며 컨테이너항만의 서비스 프로세스와 서비스품질 척도를 연계하여 분석하였다. 본 연구에서는 부산항의 서비스 프로세스를 분석하고 동북아의 대표항만인 상해항과 도쿄항의 서비스품질성과를 비교하였다. 또한 서비스 품질 향상을 위하여 컨테이너항만의 서비스 품질 척도와 프로세스간의 관계를 나타내고 서비스 프로세스의 중요도 및 우선순위를 도출하여 품질의 집(HOQ)을 최종적으로 제시하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (14)
참고문헌 신청
Behara,R.S. / 1993 / Service Quality Deployment: Quality Service by design. In Perspectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S / Kluwer Academic Publisher
Carman,J.M / 1990 / Consumer Perception of Service Quality:An Assessment of the SERVQUAL Dimensions / Journal of Retailing 66 (1) : 33 ~ 55
Ha,M.S / 2003 / A Comparison of Service Quality at Major Container Ports:Implications for Korea Ports / Journal of Transport Geography 11 (2) : 131 ~ 137
Holmlund,M. / 1995 / Buyer perceived service quality in industrial networks / Industrial Marketing Management 24 (2) : 109 ~ 121
Lyman,D / 1990 / Deployment Normalization / Transactions from A Second Symposium on Quality Function Deployment
Carman,J.M / 1990 / Consumer Perception of Service Quality:An Assessment of the SERVQUAL Dimensions / Journal of Retailing 66 (1) : 33 ~ 55
Ha,M.S / 2003 / A Comparison of Service Quality at Major Container Ports:Implications for Korea Ports / Journal of Transport Geography 11 (2) : 131 ~ 137
Holmlund,M. / 1995 / Buyer perceived service quality in industrial networks / Industrial Marketing Management 24 (2) : 109 ~ 121
Lyman,D / 1990 / Deployment Normalization / Transactions from A Second Symposium on Quality Function Deployment
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0