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저자정보
저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제42권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
39 - 51 (13page)

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This paper is an exploratory study to investigate the influence of characteristics of local government web-sites on user satisfaction and trust. The objective of this research is to identify the characteristics of local government web-sites influencing on user satisfaction and trust, and determine how they affect user satisfaction and trust. From the literature review, we identify four characteristics which are expected to influence on user satisfaction: technical, information, customer-oriented, and work-performing characteristics. In addition, we develop research model that the four characteristics are expected to affect user satisfaction and trust via users’ perceived values. The results of the research are as follows. The technical, customer-oriented, and work-performing characteristics significantly affects perceived values, which significantly affected user satisfaction and trust. Perceived value is partially mediated by user satisfaction in affecting user trust. The characteristics of local government web-sites affecting perceived values differed partially by the purpose of visitor. As for the personal goal, the technical, customer-oriented, and work-performing characteristics significantly affect perceived values, with the technical and customer-oriented characteristics having more significant effects. As for the business goal, the technical, information, work-performing characteristics significantly affected perceived values, with information characteristics having more significant effects.

목차

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Baron, R. M. / 1986 / The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research :Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations / Journal of Personality and Social Psychology 51(6):1173~1182 google schola 변동건 / 2002 / 지방정부 Cyber-Governance구현에 대한평가 : 홈페이지 구축. 운영을 중심으로 / 정책분석평가학회보 12(2):109~134 dbpia 조세형 / 2013 / 웹사이트 정보품질 및 사용자인터페이스품질이 문화상품 온라인구매의도에 미치는 영향 : 고객관여도의 조절효과 / 한국콘텐츠학회 논문지 13(12):931~944 dbpia Chung, J / 2015 / Analysis of relationship between the quality of e-Government, user satisfaction and reuse intention :Focusing on the interaction effects of the age which occurs digital divide google schola DeLone, W. H. / 2003 / The DeLone and McLean model of information systems success : A tenyear update / Journal of Management Information System 19(4):9~30 google schola

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