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초록·키워드
신경과학의 놀라운 발전은 다른 학문분야에도 많은 영향을 주었으며, 신경과학의 방법론을 마케팅에 과학적으로 적용하는 뉴로마케팅이 등장하였다. 본 연구에서는 신경세포의 연결과 기억의 형성 과정, 인지와 의사결정 과정에 대한 최신 신경과학 연구결과를 정리하고, 160편의 해외 뉴로마케팅 연구결과와 42편의 국내 뉴로마케팅 연구결과를 종합하여 재무설계에서 활용할만한 방안을 제시하고자 하였다. 연구 결과 다음과 같은 활용방안을 도출하였다.
첫째, 최종 의사결정에 감정이 아주 중요한 역할을 수행한다는 점을 이해해야 한다. 둘째, 적절한 보상이 재구매를 유도하므로 고객에게 적절한 피드백을 제공한다. 셋째, 고객의 신뢰를 얻으려면 상당한 시간이 필요하다는 점을 이해하고 기다릴 수 있어야 한다. 넷째, 스토리텔링과 긍정적인 메시지를 고객에게 전달하는 것이 중요하다. 다섯째, 재무설계 소비자에 대해 차별화된 접근이 필요하다. 여섯째, 고객의 건강한 인생설계를 위해 운동의 중요성을 인식해야 한다.
뉴로마케팅 연구방법을 좀 더 세밀하게 적용한다면 소비자 행동에 새로운 통찰력을 제공할 것으로 보이며 고객의 진정한 마음을 확인하여 고객에게 편안한 재무설계가 이뤄질 수 있을 것으로 기대한다.
첫째, 최종 의사결정에 감정이 아주 중요한 역할을 수행한다는 점을 이해해야 한다. 둘째, 적절한 보상이 재구매를 유도하므로 고객에게 적절한 피드백을 제공한다. 셋째, 고객의 신뢰를 얻으려면 상당한 시간이 필요하다는 점을 이해하고 기다릴 수 있어야 한다. 넷째, 스토리텔링과 긍정적인 메시지를 고객에게 전달하는 것이 중요하다. 다섯째, 재무설계 소비자에 대해 차별화된 접근이 필요하다. 여섯째, 고객의 건강한 인생설계를 위해 운동의 중요성을 인식해야 한다.
뉴로마케팅 연구방법을 좀 더 세밀하게 적용한다면 소비자 행동에 새로운 통찰력을 제공할 것으로 보이며 고객의 진정한 마음을 확인하여 고객에게 편안한 재무설계가 이뤄질 수 있을 것으로 기대한다.
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