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초록·키워드
최근 4차 산업혁명으로 패션산업도 디지털 기술과 융합하며 새로운 국면을 맞이하였다. O2O(Online to Offline)이나 O4O(Online for Offline)의 모바일 서비스 중심으로 빠르게 변화하고 있다. 하지만 이런 급성장은 빛과 명암처럼 ‘디지털 양극화’라는 사회적 소외계층이 탄생하게 되었다. 대다수의 중장년층과 국내 소비 지출의 높은 비중을 차지하는 소위 ‘액티브 시니어’들도 이 현상을 피해 갈 수 없는 처지이다. 이에 본 연구는 패션 4차 산업의 액티브 시니어 고객 유치를 위한 서비스 방향을 제안하여 디지털 양극화 같은 사회적 격차를 줄이고 패션 산업의 경제성장으로 새로운 부가가치를 창출을 기대하며 문헌연구와 피터모빌의 허니콤 모형을 재구성 한 것을 기반으로 사용자 설문조사 그리고 심층 인터뷰와 사용성 평가를 통해 연구를 진행하였고 연구결과는 다음과 같다.
현재 모바일 쇼핑 애플리케이션의 검색과 결제의 전반적인 사용성은 편차가 큰 것으로 나타났으며 대다수의 사용자 원활하게 검색 결과를 얻은 반면 결제 단계에서 발생하는 문제를 사용자들은 유연하게 대처하지 못한 것으로 보아 유연성과 사용성이 낮은 것으로 평가되었다. 이런 요소들로 인해 소요시간이 증가하여 모바일 쇼핑의 유용성 또한 저하되고 이는 신뢰성 하락으로까지 연결될 수 있기 때문에 단순한 작업일지라도 사용자가 한 작업에서 여러 가지 방법으로 수행할 수 있는 유연한 서비스를 제공해야 한다. 이에 단계별 소요되는 시간을 명확하게 분석하여 필요에 따라 다양한 작업 방법을 제공하여 새로운 작업 환경변화에도 사용자의 실수를 방지하고 유연하게 모바일 결제를 수행할 수 있어야 한다고 생각된다.
이에 보다 다양한 패션산업 분야에서 액티브 시니어와 사회적 문제들을 인지하고 개선해 나감으로써, 새로운 사회적 가치 창출과 경제성장의 시너지 효과를 만드는 데 의의가 있다.
현재 모바일 쇼핑 애플리케이션의 검색과 결제의 전반적인 사용성은 편차가 큰 것으로 나타났으며 대다수의 사용자 원활하게 검색 결과를 얻은 반면 결제 단계에서 발생하는 문제를 사용자들은 유연하게 대처하지 못한 것으로 보아 유연성과 사용성이 낮은 것으로 평가되었다. 이런 요소들로 인해 소요시간이 증가하여 모바일 쇼핑의 유용성 또한 저하되고 이는 신뢰성 하락으로까지 연결될 수 있기 때문에 단순한 작업일지라도 사용자가 한 작업에서 여러 가지 방법으로 수행할 수 있는 유연한 서비스를 제공해야 한다. 이에 단계별 소요되는 시간을 명확하게 분석하여 필요에 따라 다양한 작업 방법을 제공하여 새로운 작업 환경변화에도 사용자의 실수를 방지하고 유연하게 모바일 결제를 수행할 수 있어야 한다고 생각된다.
이에 보다 다양한 패션산업 분야에서 액티브 시니어와 사회적 문제들을 인지하고 개선해 나감으로써, 새로운 사회적 가치 창출과 경제성장의 시너지 효과를 만드는 데 의의가 있다.
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