친환경 호텔 투숙객의 환경에 대한 인식이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구

Q: 이 논문에서 정의한 친환경 호텔이란 무엇인가?

환경 보전을 위해 시설이나 서비스의 질을 유지하면서 환경 문제에 대한 책임 의식을 가지고 경영하는 호텔을 의미한다. 이는 단순한 서비스 제공을 넘어 환경적 책임을 경영의 핵심 가치로 통합하여 운영하는 숙박 시설의 형태를 말한다.

Q: 친환경 호텔 투숙객의 환경 중심적 인식이 고객만족과 행동의도에 어떤 영향을 미치는가?

연구 결과, 환경에 대한 인식 중 환경 중심성은 고객만족과 행동의도 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔은 고객의 불편을 초래하는 제한보다는 자체적인 친환경 시스템 도입을 통해 고객의 긍정적 반응을 유도해야 한다.

서예정; 한진수

doi:10.31336/JTLR.2020.3.32.3.235

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서예정 (경희대학교) 한진수 (경희대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제3호(통권 제151호)

발행연도: 2020.3

수록면: 235 - 252 (18page)

DOI: 10.31336/JTLR.2020.3.32.3.235

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As environmental issues are gaining prominence around the world, protecting the environment is not an option but a necessity. Eco-friendly products are given more attention and so do eco-friendly hotels. The purpose of this study is to investigate the effect of environmental awareness of eco-friendly hotel guests on customer satisfaction and behavioral intention. Based on the empirical hypotheses testing using multiple regression analysis, the results indicate that (a) only eco-centric view showed significant influence on customer satisfaction and behavioral intention, but balance in nature and human domination did not, and (b) customer satisfaction showed significant influence on behavioral intention. This study contributes to a better understanding of the level of environmental awareness of domestic eco-friendly hotel guests, and meaningful implications are provided to support eco-friendly management activities in green hotels.

#친환경 호텔(Eco-friendly Hotel) #환경에 대한 인식(Environmental Awareness) #고객만족(Customer Satisfaction) #행동의도(Behavioral Intention)

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