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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
변미영 (한국CS전략연구소) 김현수 (국민대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제4호
발행연도
2020.4
수록면
331 - 347 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2020

서비스산업별 서비스본질과 직무성과와의 영향 관계 연구: 인구통계학적 특성을 중심으로
변미영 ,  김현수 서비스 연구 2020.12 학술저널
서비스산업별 서비스본질이 직무성과에 미치는 영향 연구
변미영 ,  김현수 한국콘텐츠학회논문지 2020.04 학술저널
철학 기반의 서비스본질과 직무성과와의 영향 관계 연구 : 서비스산업별 비교 분석을 중심으로
변미영 경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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서비스중심 논리의 현대 경제시대에서 서비스산업의 중요성은 더욱 증대해지고 있다. 이와 함께 정부의 다양한 육성 정책에도 불구하고 성장은 답보상태에 놓여있다. 이제는 눈에 보이는 현상이 아니라 근본적인 원인이 무엇인지 고민해봐야 한다. 따라서 본 연구에서는 근간이 흔들리지 않는 서비스산업의 지속적인 성장과 경쟁우위의 확보를 위해 철학적 사상을 기반으로 한 서비스본질에 대해 규명해 보았다. 또한 서비스본질이 서비스 산업별 직무성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 본 연구를 수행하기 위해 서비스산업별 종사자들을 대상으로 설문조사한 자료 최종 900부를 자료 분석에 활용하여 연구 가설을 검증하였다. 본 연구의 결과, 운수업에서는 서비스본질 중 상호작용성과 조화성이 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 금융 · 보험업에서는 상호작용성과 수평성이, 호텔 · 리조트업에서는 상호작용성, 수평성, 조화성이 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이로써 서비스본질이 서비스산업의 성과에 부분적으로 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 향후 서비스본질에 대한 다양하고 심층적인 연구가 요구되며, 성과에 영향을 미칠 수 있는 매개변수나 조절변수를 확대하여 연구하는 것도 필요하다.
#서비스산업 #서비스본질 #직무성과 #무형재화 #서비스철학 #Service Industry #Service Nature #Job Performance #Intangible Goods #Service Philosophy

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
최봉현 / 2007 / 서비스산업의 미래와 경쟁전략 google schola 김용성 / 2019 / 서비스산업 발전 방향과 일자리 창출 방안모색에 대한 연구 google schola 한현상 / 2018 / 4차 산업혁명 시대의 대응전략: 지식기반 서비스융합을 중심으로 google schola 김현수 / 2018 / 경영의 신경영 / 국민대학교출판부 :5 google schola 김현수 / 2017 / 서비스경제철학으로서의 한국고유사상 정합성연구 / 서비스 연구 7(3):105~118 dbpia

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