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Purpose: The use of e-Samsat services in East Java has not been significant in the amount of use of its services for tax payments as a whole. The purpose of this study is to analyze what factors East Java e-Samsat services practice and the existence of recommendations as a basis for government decisions to improve the quality of East Java e-Samsat services. Research design, data and methodology: Our model hypothesizes that three key factors determine the intention to use e-samsat platform such as: trust, awareness, ease to use. Data collection methods by distributing questionnaires and interviews. Results: The results of the study provide two findings, firstly, Trust, Ease of Use, Awareness directly or indirectly affects the Intention to Use the East Java e-Samsat service for motor vehicle taxpayers. Thus it is essential to pay attention to these three variables in terms of clarity, reliability, and timeliness as a recommendation to improve the quality of East Java e-Samsat services.. Conclusions: The results of this study can be applied and developed in other countries besides Indonesia with the same cultural patterns. Several variables have been measured in previous studies in several Asian continent countries.
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Abuduaini, A. / 2014 / Barriers and benefits in the adoption of egovernment in China / Applied Mechanics and Materials 678(3):473~476
Agarwal, R. / 2017 / Enterprise architecture for e-Government / Proceeding of ACM International Conference Proceeding Series :47~55
Raed Alotaibi / 2016 / Exploring the Potential Factors Influencing the Adoption of M-Government Services in Saudi Arabia: A Qualitative Analysis / International Journal of Business and Management 11(8):56
Andreas / 2015 / The Effect of Tax Socialization, Tax Knowledge, Expediency of Tax ID Number and Service Quality on Taxpayers Compliance with Taxpayers Awareness as Mediating Variables / Procedia - Social and Behavioral Sciences 211:163~169
Aurélien Buffat / 2014 / Street-Level Bureaucracy and E-Government / Public Management Review 17(1):149~161
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