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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박용태 (울산대학교, 경영학부) 문용은 (신라대학교, 경영정보학과)
저널정보
한국정보시스템학회 정보시스템연구 정보시스템연구 제17권 제4호
발행연도
2008.1
수록면
261 - 279 (19page)

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다양한 관점에서 B2C 전자상거래의 성공에 대한 연구가 진행되어왔다. 많은 사람들이 전자상거래를 가능하게 한 것은 정보시스템이며 고객의 태도와 행동을 이해하는 것이 B2C 전자상거래의 성공을 위한 필수조건이라고 생각하고 있다. 본 연구는 B2C 전자상거래 관련 문헌에서 고객의 행동에 영향을 미치는 요인들을 찾아낸 후 정보시스템 성공 모델의 기본 생각을 응용하여 고객충성도를 B2C 전자상거래의 성공으로 표현하는 구조방정식 모델을 제시하고 있다. 본 연구의 결과는 정보시스템 성공 모델에서 사용된 개념들(정보의 질, 시스템의 질, 그리고 서비스의 질)이 고객의 인지된 만족도를 통해서 고객의 충성도에 영향을 미친다는 것을 보여주고 있다. 본 연구에 사용된 모델은 정보시스템 연구자와 전자상거래 실무자들이 B2C 전자상거래의 성공 요인에 대한 이해의 폭을 넓히는데 도움을 줄 수 있을 것이라고 기대한다.
#고객 충성도 #전자상거래 성공 요인 #정보시스템 성공 #B2C 전자상거래

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고일성 / 2005 / 인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영정보학연구 15(3):187~207 google schola 권영국 / 2006 / 인터넷 쇼핑몰의 고객충성도에 대한 통합적 연구- 옥션과 인터파크 고객을 중심으로 / 정보시스템연구 15(4):23~53 dbpia 김성언 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 구매경험자들의 고객만족도에 영향을 미치는 요인 / 정보시스템연구 17(2):27~47 dbpia 김효정 / 2004 / 인터넷 경매 사이트에서의 고객 참여의도에 미치는 영향요인에 관한 연구 / 한국경영정보학회 추계학술대회 :228~235 google schola 서창교 / 2008 / 인터넷 서점의 이용의도에 영향을 미치는 요인 / 정보시스템연구 17(3):111~134 dbpia

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