지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 154 - 161 (8page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
국내 건설시장의 본격화된 경쟁적인 환경 속에서 건설사들은 소비자 만족도의 향상을 통하여 경쟁력 확보에 노력을 기울이고 있다. 고객 만족에 많은 영향을 미치는 하자처리 과정에 있어서 서비스 품질의 향상이 필요할 것으로 사료된다. 따라서 본 연구에서는 서비스 품질, 고객만족도, 재구매 의사와의 관계를 실증적으로 조사, 분석하여 건설회사의 하자처리 서비스 품질을 개선할 수 있는 자료를 제시하고자 한다. 이를 위해 서비스 품질의 개념, 하자처리, 고객만족에 관한 선행연구를 통하여 영향을 미칠 수 있는 항목들을 파악하고, 파악된 항목을 토대로 거주자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구 결과 나타난 고객 만족도, 재구매의사에 많은 영향을 미치는 서비스 품질요소의 인식과 개선노력을 통하여 건설사의 경쟁력 확보에 기여할 것으로 판단된다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (21)
참고문헌 신청
Hur MB / 2001 / A study on the apartment design of open housing system / Journal of the Architectural Institute of Korea 17(6):3~11
Torbica ZM / 2001 / Customer Satisfaction in Home Building / Journal of Construction Engineering and Management 127(1):82~87
Seo DS / 2000 / A procasting study of defect occurrence raised in apartment housing / Journal of the Architectural Institute of Korea 16(11):129~136
신윤석 / 2009 / 공동주택 자산 관리를 위한 하자관리 비용 영향요인 분석 / 대한건축학회논문집 구조계 25(06):179~186
Suk SJ / 2004 / A study on the inhabitants' satisfaction degree in the defect-management system / Journal of the Korea Institute of Building Construction 4(2):91~94
Torbica ZM / 2001 / Customer Satisfaction in Home Building / Journal of Construction Engineering and Management 127(1):82~87
Seo DS / 2000 / A procasting study of defect occurrence raised in apartment housing / Journal of the Architectural Institute of Korea 16(11):129~136
신윤석 / 2009 / 공동주택 자산 관리를 위한 하자관리 비용 영향요인 분석 / 대한건축학회논문집 구조계 25(06):179~186
Suk SJ / 2004 / A study on the inhabitants' satisfaction degree in the defect-management system / Journal of the Korea Institute of Building Construction 4(2):91~94
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0