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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김진화 (서강대학교 경영학과) 변현수 (백석예술대학 경영행정학부) 이승훈 (해군본부 체계분석처 전력분석시험평가단, 전투분석)
저널정보
한국정보시스템학회 정보시스템연구 정보시스템연구 제20권 제2호
발행연도
2011.1
수록면
21 - 36 (16page)

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The Web has become an excellent source for gathering consumer opinions. There are now numerous Web sites containing such opinions, e.g., customer reviews of products, forums, discussion groups, and blogs. This paper focuses on online customer reviews of products. It makes some contributions. Especially it proposes minimalism and chunking framework for analyzing and comparing consumer opinions of competing products. Users are able to clearly see the strengths and weaknesses of each product in the minds of consumers in terms of various product features. This comparison is useful to both potential customers and product manufacturers. For a product manufacturer, the comparison enables it to easily gather marketing intelligence and product benchmarking information. In this paper, we only focus on mining opinion/product features that the reviewers have commented on. Five types of online review presentations are presented to mine such features. Our experimental results show that these techniques are useful to identify customers' opinions and trends.
#Online Reviews #Minimalism #Chunk

목차

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참고문헌 (13)

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백상용 / 2007 / 개인의 정보기술 수용격차 요인에 대한 탐색적 연구 / 정보시스템연구 16(3):45~68 dbpia 이현균 / 2005 / 전자상거래의 고객지향적 비즈니스 모델 구축에 관한 연구 - 고객가치와 서비스 품질, 기업의 성과를 중심으로 / 정보시스템연구 14(1):125~147 google schola 한정희 / 2004 / 서비스 가치 관점에서의 e-정보서비스 사용 의도에 관한 연구 / 정보시스템연구 13(1):97~119 dbpia Chen, Y. / 2008 / Online Consumer Review: Word-of-Mouth as a New Element of Marketing Communication Mix / Management Science 54(3):477~491 google schola Chevalier, J. / 2006 / The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews / Journal of Marketing Research 43(3):345~354 google schola

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