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자료유형
학술저널
저자정보
고염 (인하대학교 의류학과 대학원) 이현화 (인하대학교 의류디자인학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제38권 제3호
발행연도
2014.1
수록면
355 - 371 (17page)

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The present study investigated the dimensionality of satisfaction and dissatisfaction as well as evaluated the effects of social commerce characteristics on satisfaction and dissatisfaction. The conceptual framework of the study was built on Herzberg's motivation-hygiene Theory and the Kano Model. We gathered 519 data by social commerce users through an online survey and used SPSS 20.0 for the analysis. The findings showed that satisfaction and dissatisfaction are two distinct constructs; in addition, nine characteristics of social commerce were derived from factor analysis. Among the nine factors of social commerce characteristics, diversity had a positive influence only on satisfaction and uncertainty had only a positive impact on dissatisfaction; however, price discount, product quality and transaction safety, influenced both satisfaction and dissatisfaction. There were several factors that had no significant influence on both satisfaction and dissatisfaction. The findings of the study support Herzberg's motivation-hygiene Theory and the Kano Model. The present study helps social commerce managers establish a plan to maximize factors that influence consumer satisfaction and minimize the factor influencing dissatisfaction.
#동기위생이론 #소셜커머스 특성 #만족 #불만족 #Kano 모델

목차

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Cho, K. H. / 2012 / (The) effects of social commerce characteristics on trust and purchase intention: Focused on moderating effect of innovativeness and information search style google schola 조완준 / 2012 / SNS(Social Networking Service)에서 관계효익이 e-loyalty에 미치는 영향(소셜커머스에서 만족과 신뢰를 매개역할로) / 유통경영학회지 15(1):73~86 google schola 조윤진 / 2012 / 패션 소셜커머스의 사이트 특성과 SNS 주관적 규범이 소셜커머스 태도 및 패션제품 구매의도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 36(11):1148~1161 dbpia Dowling, G. R. / 1986 / Perceived risk: The concept and its measurement / Psychology & Marketing 3(3):193~210 google schola 방림 / 2011 / 소셜커머스의 특성이 신뢰와 구전의도에 미치는 영향 / 전자상거래학회지 12(2):89~108 google schola

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