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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이창원 (한양대학교 경영대학) 김대건 (한양대학교 대학원 경영학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제23권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
95 - 105 (11page)

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Objective: This study conducted an empirical research on foreign patients who had visited the medical institutions of Daegu region in order to identify the effects of the factor satisfaction and experience satisfaction with medical services on their revisit intentions. Methods: This study reviewed the existing studies on medical services to foreign patients with a main focus on medical tourism, and conducted the empirical research through a survey on foreign patients from the Russian, Chinese and English-speaking regions based on the Daegu Medical Tourism Promotion Institute's DB of foreign patients. The empirical research conducted a multiple regression analysis on factor satisfaction and experience satisfaction regarding return visit intentions. Results: The multiple regression analysis results showed that both the factor satisfaction and the experience satisfaction with medical services of foreign patients had positive effects on their return visit intentions, especially, with a relatively greater effect from the factor satisfaction. Specifically, it was found that factor satisfaction elements of 'friendliness of employees', 'good communication', and 'expertise of medical workers'; and experience satisfaction elements of 'reliability of medical information', 'efforts to minimize incompatibility towards foreigners', 'convenient access to medical information' and the like enhanced the return visit intentions. Conclusion: We discovered that, in the context of medical tourism activities, it is important to enhance factor satisfaction and experience satisfaction with medical services in order to promote return visits of the foreign patients who we once attracted. Especially, there are implications that reliability of medical information and efforts to minimize incompatibility towards foreigners enhance return visits of foreign patients.
#Factor Satisfaction #Experience Satisfaction #Return Visit Intention

목차

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참고문헌 (28)

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소재민 / 2016 / 의료관광 서비스품질이 브랜드자산과 추천의도에 미치는 영향: 몽골의료관광객을 중심으로 / 관광경영연구 20(6):243~263 dbpia Korea Health Industry Development Institute / Report on the Foreign patient Medical Tourism in 2017 google schola Khan, Mohammad J. / 2017 / Role of Travel Motivations, Perceived Risks and Travel Constraints on Destination Image and Visit Intention in Medical Tourism / Sultan Qaboos University Medical Journal 17(1):11~17 google schola 한재현 / 2011 / 의료관광객과 병원 종사자간의 한국 의료관광 서비스에 대한 인식차이 분석 / 병원경영학회지 16(4):17~34 dbpia 진기남 / 2015 / 의료기관의 러시아 의료관광객 유치 준비실태 / 병원경영학회지 20(1):13~24 dbpia

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