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자료유형
학술저널
저자정보
강형모 (숭실대학교 대학원 경영학과) 김광용 (숭실대학교 경영학부)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제7권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
1 - 22 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

비즈니스 컨설팅 서비스의 품질과 편익이 고객과의 결속관계에 미치는 영향에 관한 연구
강형모 ,  김광용 한국IT서비스학회지 2008.01 학술저널

2007

비즈니스 컨설팅 서비스의 품질과 편익이 고객과의 결속관계에 미치는 영향에 관한 연구
강형모 ,  송갑호 ,  김광용 한국IT서비스학회 학술대회 2007.01 학술대회자료

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A business consulting service combines company's knowledge and information with external's ones systematically. This combination achieve knowledge synergy and make added value for the business as a whole. Therefore, a business consulting service has been called Knowledge Ware Industry. Consulting corporations and consultants must provide valuable services for running and growing their business successfully. A value of business consulting service could be identified offset quality and benefits from costs. This study conducted survey about business consulting service quality by SERVPERF model and benefit, customer commitment. The research result showed that the quality of business consulting service effects on the benefit positively and benefit increased customer commitment. Finally, there is positive relationship between customer commitment and intention of continuing of the business consulting service.

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김광훈 / 2001 / 경영컨설팅 서비스 품질 구성요인에 관한연구 / 경영과학 18(1):15~28 google schola 김연성 / 2002 / 서비스경영 / 법문사 google schola 남수희 / 2005 / 한국기업의 컨설팅에 대한 만족요인을 파악하기 위한 연구 / 경영컨설팅연구 5(1):1~26 google schola 박경준 / 2002 / 회계컨설팅 서비스에서의 서비스품질 결정요인에관한연구 / 서비스경영학회지 3(1):221~241 dbpia 박병호 / 2005 / 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구 / 품질경영학회지 33(3):47~58 google schola

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