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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영일 (KCC정보통신 정보기술연구소) 양승수 (가천대학교 IT융합공학과) 이상순 (가천대학교 컴퓨터공학과) 박석천 (가천대학교 컴퓨터공학과)
저널정보
한국인터넷방송통신학회 한국인터넷방송통신학회 논문지 한국인터넷방송통신학회 논문지 제14권 제6호
발행연도
2014.1
수록면
289 - 294 (6page)

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최근 기업에서 데이터 마이닝 기법을 이용한 CRM을 마케팅이나 새로운 기획에 활용하고 있다. 그러나 데이터 마이닝 기술은 전문지식이 필요하여 일반인의 접근이 어렵고 시간과 공간의 제약을 받게 된다. 본 논문에서는 이를 해결하기 위해 데이터 마이닝 기법을 적용한 Mobile CRM을 제안하였다. 이를 위해 기존 CRM 시스템의 구조를 분석하고 데이터 흐름과 형식을 정의 하였다. 또한 시스템 프로세스를 정의하여 데이터 마이닝 기법을 이용한 판매동향분석 알고리즘과 고객판매추천 알고리즘을 설계하였다. 제안 시스템에 대한 평가는 시나리오 테스트를 통해 정상 동작을 확인하였으며 기존 시스템과의 비교 검증을 실시하였다. 테스트 결과 기존 프로그램과 데이터 값이 일치하여 신뢰성을 확인하고 제안한 통계 테이블 조회를 통해 데이터 분석 시간을 감소시켜 신속성을 검증하였다.
#CRM #Moblie #Data Mining #Big Data

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참고문헌 (7)

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W. Chung / 2013 / An Audit Model for Customer Relationship Management in Smart Mobile Environments, the Society of Digital Policy & Management google schola 방정혜 / 2014 / CRM Efforts, Different Paths to Loyalty: Members and Non-members in the Hotel Industry / 한국산학기술학회논문지 15(2):785~792 Crossref E. K. Bae / 2009 / Design and Implementation of a Spatial ata Mining System google schola 김기범 / 2013 / 공간 데이터마이닝 분석을 통한 데이터의 효과적인 활용 / 한국인터넷방송통신학회 논문지 13(3):157~163 dbpia Y. S. Ko / 2011 / The Construction Methodology of a Rule-based Expert System using CART-based Decision Tree Method google schola

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