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초록·키워드
본 연구는 국내 핀테크 서비스인 카카오페이의 송금 기능에 대해 이를 접해보지 않은 20 대와 중장년층의 사용자 경험을 비교 분석하여 카카오페이 송금 기능의 개선 사항을 모색하고자 하였다. 연구 결과, 20대 청년층의 카카오페이 송금 기능 수행 정도가 중장년층 보다 높게 나타났다. 중장년층은 아이콘, 폰트, UI 등에 익숙하지 않아 동일한 과제를 수행하는 데 더 많은 시간이 걸렸고 사용 중 발생하는 오류의 횟수가 더 많았다. 이를 바탕으로 4 가지 개선 사항을 제안한다. 본 연구를 바탕으로 카카오페이 사용성 개선에 참고되어 국내 핀테크 산업의 발전에 도움이 되길 바란다.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2020-004-001170023
