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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안준모 (건국대학교 경영대학 경영정보) 이석준 (건국대학교 경영대학 경영정보) 김현명 (동부정보기술 품질관리팀)
저널정보
한국경영정보학회 Information Systems Review Information Systems Review 제9권 제2호
발행연도
2007.1
수록면
189 - 207 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2007

IT서비스관리성숙도와 IT아웃소싱 성과에 관한 연구
안준모 ,  이석준 ,  김현명 Information Systems Review 2007.01 학술저널
IT거버넌스와 IT서비스 관리 프로세스 성숙도가 IT아웃소싱 성과에 미치는 영향에 대한 연구
안준모 ,  김경미 학술발표대회 논문집 2007.01 학술대회자료

초록· 키워드

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IT관리의 효율성과 효과성을 높이기 위한 방안으로 IT서비스관리(IT service management)의 중요성이 점증되고 있으며 아웃소싱 서비스 성과를 높이기 위하여 IT서비스 방법론 도입이 활발하게 진행되고 있다. 본 연구는 IT 아웃소싱 서비스 성과향상을 목표로 도입된 ITIL기반 IT서비스관리 시스템의 효과를 사례를 통하여 분석하였다. 연구결과 IT서비스 관리 시스템 구축이 정보시스템의 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질에 직접적인 영향을 미치고 있으나 최종사용자의 시스템 사용(use) 및 사용자 만족도에는 직접적인 영향을 미치지는 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 ITIL기반 IT서비스 관리 시스템 구축 성과와 그 영향 범위를 탐색함으로써 IT서비스프로세스 연구를 위한 발견들(findings)을 정리하고 향후 이를 도입하고자 하는 기업의 효과적인 IT서비스관리 체계 구축을 위한 지침을 제공한다.
#사례연구 #IT서비스관리 #IT아웃소싱

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