항공사 관계마케팅요인이 관계몰입 및 고객만족에 미치는 영향

이미균 ,  김동준

관광연구

2017 .01

항공서비스의 관계효익과 고객가치, 고객만족도, 고객충성도와의 구조적 관계에 관한 연구

서명선 ,  한용준 ,  안성식

한국항공경영학회지

2012 .01

호텔기업 고객지향성이 고객충성도에 미치는 영향 -신뢰, 몰입의 매개효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

중국 시장 서비스기업의 관계마케팅 활동이 관계강도 및고객시민행동에 미치는 영향-고객이 지각하는 공감의 조절효과, 항공사에의 시사점을 중심으로-

진흔 ,  정진봉 ,  김규배

한국항공경영학회지

2017 .01

기업의 가치제안 역량이 고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향

박무현

경영교육연구

2011 .08

고객참여의 접점만족에 미치는 영향: 참여속도와 몰입속도의 조절효과 검증

안진우

경영과 정보연구

2019 .01

상호작용과정에서 고객참여의 관계적 역할

안진우 ,  오형준

경영과 정보연구

2020 .01

고객 만족 모형과 활용

차재성 ,  김영찬

신산업경영저널

2002 .06

패밀리 레스토랑에서 고객관계마케팅이 관계의 질과 몰입, 충성도에 미치는 영향

황호선 ,  김경환

호텔관광연구

2008 .09

대학에서의 내부마케팅이 고객만족과 서비스품질, 관계몰입에 미치는 영향

김종현 ,  오재신 ,  정기한

경영교육연구

2007 .03

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

의사결정학연구

2017 .12

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

한국경영학회 융합학술대회

2017 .08

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

관광호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향 - 라포의 매개역할을 중심으로 -

박지홍

Tourism Research

2014 .01

특급호텔 고객의 서비스 공정성 인식이 고객만족과관계품질에 미치는 영향-서울지역 특1등급 호텔 중심으로-

박정준

융합정보논문지

2018 .01