위험의 미디어 노출과 보험서비스 만족도가 보험구매에 미치는 실증연구: 30대 위험군을 중심으로

이윤석; 서영수

doi:10.31152/JB.2021.02.6.1.109

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이윤석 (서울사이버대학교) 서영수 (서울사이버대학교)

저널정보: 한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제6권 제1호

발행연도: 2021.2

수록면: 109 - 115 (7page)

DOI: 10.31152/JB.2021.02.6.1.109

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2021

위험의 미디어 노출과 보험서비스 만족도가 보험구매에 미치는 실증연구: 30대 위험군을 중심으로

이윤석 , 서영수 비즈니스융복합연구 2021.02 학술저널

2020

보험소비자의 심리적 요인이 보험구매의도에 미치는 영향 연구 : 30대 기저질환자 위험군을 중심으로

이윤석 경영학과 2020.01 학위논문

보험소비자의 낙관주의 성향과 보험회사에 대한 신뢰도가 보험구매 의도에 미치는 영향 연구

이윤석 , 서영수 금융소비자연구 2020.01 학술저널

한국의 보험회사 신뢰도와 보험서비스 만족도가 보험구매에 미치는 실증연구: 30대 위험군을 중심으로

이윤석 , 서영수 유라시아연구 2020.01 학술저널

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본 연구는 유병자와 표준체를 구분하여 이들 집단 간의 위험의 미디어 노출과 보험서비스에 대한 만족도가 보험구매 의도에 어떤 영향을 미치는지를 알아보고 두 집단 간에 어떤 차이가 있는지를 분석하고자 2019년 4월 전국 30-40세의 남녀 일반인 418명의 설문조사를 통하여 수집된 데이터를 가지고 순차적으로 변수들 간 신뢰도 분석과 요인분석, 집단 간 차이 검증 및 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 위험의 미디어노출이 보험구매의도에 영향을 미칠 것이라는 가설은 유병자와 표준체 군에서 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 유병자와 표준체 구분 없이 검증한 선행연구의 결과와 일치한다. 또 두 집단간의 t-test를 통한 차이 분석결과 유병자군의 평균값이 표준체군보다 높았는데 이를 감안하여 상품마케팅을 전개하면서 유병자보험 활용방안도 검토할 필요가 있다. 둘째, 보험서비스 만족도가 보험구매의도에 영향을 미칠 것이라는 가설은 유병자와 표준체 군에서 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이 역시 기존연구 결과와 일치한다.
본 연구의 주요 시사점은 다음과 같다. 첫째, 최근 젊은 층의 유병률이 증가하는 상황에서 이에 특화된 전용상품을 적극 개발하여 이들의 선택폭을 넓혀 주되 역선택을 방지하는 차원에서 기존 간편심사보험을 세분화하여 고지항목을 추가할 필요가 있다. 둘째, 기존 유병자용 상품을 구매한 경우라도 일정기간 평가기간을 거쳐 표준체에 해당된다는 사실이 입증되면 일반심사보험으로 전환하여 보장을 두텁게 하고 보험료를 표준체 수준으로 낮추는 방식의 언더라이팅 기법을 개발할 필요가 있다. 셋째, 유병자들이 자신들의 질병을 효과적으로 통제할 수 있다는 편향을 벗어나서 자신의 위험을 인지하도록 다양한 안내와 지속적인 매스미디어 홍보가 필요할 것이다.

To identify how media exposure of risks and satisfaction with insurance services between these groups affect the intention of insurance purchase by separating the patients and the standard bodies, the study conducted sequentially reliability analysis, factor analysis, group gap verification, and regression analysis with data collected through a survey of 418 men and women aged 30 to 40 nationwide in April 2019.
The main analysis results of this study are as follows. First, the hypothesis that media exposure of risk would affect the intention of insurance purchase was shown to have positive effects on both the prevalence and the group of standards, consistent with the results of prior studies validated without distinction between the prevalence and the standard. In addition, as a result of analyzing the difference through t-test between the two groups, the average value of the patient group was higher than that of the standard body group, so it is necessary to consider how to utilize the patient insurance while developing product marketing. Second, the hypothesis that insurance service satisfaction will affect the intention of insurance purchase has been shown to have a positive effect on both the patient and the standard group, which is also consistent with previous research results.
The main implications of this study are as follows: First, in the face of the recent increase in prevalence among young people, it is necessary to add high-level items by segmenting existing simple screening insurance to expand their choice by actively developing specialized products. Second, if it is proved that existing products for the sick fall under the standard after a certain period of evaluation, it is necessary to develop an underlining technique that reduces insurance premiums to the standard level by switching to general audit insurance. Third, various guidance and continuous promotion of mass media will be needed to ensure that the patients are aware of their own risks beyond the bias that they can effectively control their diseases.

#유병자보험 #표준체 #미디어 노출 #보험서비스 만족도 #보험구매 #pervasive insurance #standard #media exposure #insurance service satisfaction #insurance purchase

참고문헌 (37)

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강중철 / 2009 / 생명보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인 분석 / 한국데이터정보과학회지 20(4):713~717

강종욱 / 2008 / 충북지역 보험소비자의 자동차보험 재구매 의도에 관한 연구 / 산업과 경영 21(1):9~21

곽은아 / 2016 / 소셜 미디어 환경에서 위험이슈 노출과 사회자본이 위험인식에 미치는 영향 / 한국언론정보학보 78(4):7~34

김대환 / 2014 / 암 위험인식과 암보험 가입-역선택 가능성- / 보험금융연구 25(4):35~62

김석영 / 2018 / 보험상품 변천과 개발 방향 : 생명보험 상품 중심 / 보험개발연구 18(5):85~102

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서영수

소속기관 서울사이버대학교

주요연구분야 복합학 > 학제간연구 복합학 > 과학기술학

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