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초록·키워드
관광 분야 플랫폼 시장의 성장과 더불어 관광분야에서도 빅데이터를 활용한 관광객 이동 및 행태에 대한 여러 연구들이 이루어지고 있으나, 다국적화되는 방한 관광객의 행태적 특성에 대한 연구는 상당히 제한적이었다. 본 연구는 다국적화되는 여건변화에 대응하고, 체계적 관광정책 및 마케팅 전략을 도모하기 위하여, 우리나라의 대표 관광 목적지인 서울을 방문한 다양한 국적의 외국인 관광객의 행태적 특성을 글로벌 관광 플랫폼인 트립어드바이저 자료를 활용하여 분석한 것이다. 첫째, 평균 방문만족도는 아메리카 대륙⟩유럽 대륙⟩아프리카 대륙⟩오세아니아 대륙⟩아시아 대륙 순이었다. 둘째, 방문빈도가 높은 관광목적지는 ‘경복궁’이 가장 방문빈도가 높은 관광목적지임을 확인할 수 있었으며, 방문만족도를 파악한 결과, 문화관광에 해당하는 고궁 관련 관광목적지가 높은 방문 만족도를 보였고, 전통시장이나 쇼핑관련 관광목적지가 낮은 방문 만족도를 보였다. 셋째, 방문여부 및 방문만족도에 대한 유사도를 파악한 결과, 방문패턴은 확연한 패턴의 특성을 확인할 수 있었으나, 만족도는 다양한 패턴으로 혼재되어 나타났다. 이러한 결과들을 통해 중시적 관점인 국가그룹별 차원에서 방문빈도가 높은 관광목적지, 방문만족도가 높은 관광목적지, 국가그룹별 행태적 유사성을 제시하였다는 점에서 실무적 함의가 크다.
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