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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이선영 (현립히로시마대학교)
저널정보
한국노인복지학회 노인복지연구 노인복지연구 제76권 제2호
발행연도
2021.6
수록면
131 - 157 (27page)
DOI
10.21194/kjgsw.76.2.202106.131

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본 연구는 노인요양시설 종사자의 조직침묵과 서비스 질의 관계를 살펴보고, 노인인권옹호행동이 매개효과로서의 역할을 하는지 검증하는 것을 목적으로 수행되었다. 이를 위해 대구광역시에 거주하는 요양보호사 230명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 분석은 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 위계적 회귀분석, 소벨테스트를 실시하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직침묵은 서비스 질에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 조직침묵이 서비스 질에 미치는 영향관계에 있어서 노인인권옹호행동의 매개효과를 검증하기 위한 분석을 수행한 결과, 노인인권옹호행동이 조직침묵과 서비스 질 간을 매개하는 것으로 확인되었다. 셋째, 통제변수들과 관련해서는 요양보호사의 근무시간이 짧을수록, 유급휴가가 제공될수록 그들이 제공하는 돌봄 서비스의 질이 향상되는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 돌봄 서비스의 질을 향상시키기 위한 실천적·정책적 방안을 제시하였다.
#요양보호사 #조직침묵 #서비스 질 #노인인권옹호행동 #노인장기요양서비스 #care workers #organizational silence #quality of services #human rights behavior #long-term care services

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의 및 문헌 검토
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 함의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (64)

참고문헌 신청
강석영 / 2018 / 서비스종업원의 침묵이 고객지향적 행동에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 20(4):71~108 dbpia 강제상 / 2014 / 공공조직 내 침묵현상이 이직의도에 미치는 영향에 대한 경험적 연구 : 해양경찰조직을 중심으로 / 한국행정연구 23(2):243~274 google schola 경기도사회서비스원 / 2020 / 경기서부노인보호전문기관 「노인학대예방의날」 기념제1회노인인권 존중케어 경진대회 실천사례 수상작 발표 / 경기도사회서비스원 google schola 고대유 / 2020 / 조직침묵의 결과에 관한 메타분석 / 한국정책연구 20(3):131~156 Crossref 국가인권위원회 / 2017 / 직장 내 괴롭힘 실태조사 google schola

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