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초록·키워드
4차 산업혁명, 코로나19 등으로 우리는 한 번도 경험하지 못한 새로운 산업 환경을 경험하고 있는 상태에서 소셜네트워크(SNS)는 구성원의 대화(conversation), 삶의 관계(social relation) 형성, 정보 취득, 여가활동 등의 다양한 목적으로 사용되고 있는 다기능 매체로 발전하고 있다. 기업은 고객 서비스 강화, 신규고객의 유치, 기존 고객의 편의 강화, 브랜드가치 증대 등 목표를 달성하기 위해 SNS를 이용하고 있으며, 전통적인 언론중심의 간접적이고 일방적인 미디어 관계보다는 소셜미디어를 기반으로 직접적이고 쌍방향적인 관계를 증대시켜 소비자와 직접 접촉할 수 있는 경로를 구축하고 있다. 본 연구는 새로운 마케팅 커뮤니케이션으로 등장한 기업SNS가 커뮤니케이션 채널에 미치는 영향을 통해 마케팅커뮤니케이션의 하나로 사용되고 있는 SNS에 대한 소비자의 인식도와 기업의 활용 가능성에 대해 살펴보았다. 분석결과 기업SNS의 특성인 프레즌스와 플로우에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며, 프레즌스와 플로우의 관계도 긍정적인 것으로 나타났다. 또한 프레즌스와 플ㄴ 모두 커뮤니케이션 채널에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업SNS가 새로운 마케팅 커뮤니케이션채널로서의 역할을 수행하고 있음에 따라 기업은 적극적인 활용방안과 전략적 대응이 필요할 것으로 판단된다.
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