A Study on the User Structure Analysis of Second Hand Market Apps -Focusing on Joongonara, Bungaejangter, Danggeunmarket-

Q: What is a second-hand trading app as defined in this paper?

A second-hand trading app refers to an application that enables users to engage in C2C (Consumer-to-Consumer) activities through a user interface. As channels have shifted from traditional offline methods to online transactions via websites and mobile devices, these apps serve to help users easily conduct transactions between individuals.

Q: What are the satisfaction levels and pain points for each stage of the second-hand trading app user journey?

The research findings indicate that Karrot (당근마켓) exhibited the highest satisfaction across all stages, including search, information verification, inquiry, transaction, and feedback. For Joonggonara (중고나라), the pain points were advertisements, restrictions on direct transactions, and the absence of a review function, while Bungaejangter (번개장터) showed issues such as a lack of product diversity, inconvenient chatting, and high commission fees.

Sung Phil Kim

doi:10.5762/KAIS.2021.22.7.449

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Type: Academic journal

Author: Sung Phil Kim (국민대학교)

Journal: Korea Academy Industrial Cooperation Society Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society Vol.22 No.7

Published: 2021.7

Pages: 449 - 458 (10page)

DOI: 10.5762/KAIS.2021.22.7.449

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Abstract· Keywords

The purpose of this study was to analyze the satisfaction levels and pain points for the leading domestic second-hand trading apps and to suggest ways to increase the number of users of these apps. Through the analysis of previous research and structural analysis of these apps, specifically, Joongonara, Bungaejangter, and Danggeunmarket, the user experience process was divided into five steps, namely searching for customer journeys over time, checking information, inquiries, transactions, and feedback. To analyze user satisfaction by each app level, a survey was conducted on the function of each app step by step targeting 100 users of all ages. In-depth data was obtained empirically through the investigation of user experiences of those familiar with C2C transactions using one or more of the second-hand trading apps above. Pain points were derived through the above survey and the characteristics of each second-hand trading app and user feedback at each step were compared and analyzed to improve these apps. The satisfaction levels of Dangguenmarket was the highest among the three apps with an average and standard deviation of 3.9 (±0.46), 3.9 (±0.42), 3.9 (±0.39), 3.7 (±0.40), and 4.0 (±0.41), in the search stage- searching, checking information, inquiries, transactions, and feedback, respectively. The same parameters for Bungaejangter were 3.5 (±0.45), 3.6 (±0.42), 3.5 (±0.44), 3.5 (±0.42), and 3.6 (±0.41) while for Joongonara they were 3.4 (±0.45), 3.6 (±0.43), 3.1 (±0.41), 3.2 (±0.43), and 2.9 (±0.51). Finally, through the above survey, the characteristics of each of the second-hand trading apps and user feedback at each stage were compared and analyzed to comprehensively identify the steps to improve these apps.

본 연구는 국내 중고거래 시장을 선도하고 있는 3개 중고거래 앱들을 대상으로 사용자와 사용성을 살펴보고, 3개 앱의 중고거래 단계별 만족도 및 페인포인트(Pain Point)를 비교·분석하고 각 앱별 특징을 정의, 최종적으로 중고거래 앱의 사용자 개선방안을 제안하고자 하였다. 대표적인 중고거래 앱인 중고나라, 번개장터, 당근마켓을 대상으로 선행연구 분석과 앱의 구조분석을 통하여 사용자 경험 과정을 시간의 흐름에 따라 사용자여정을 검색, 정보확인, 문의, 거래, 피드백등 5단계로 정의할 수 있었다. 각각의 앱 단계별사용자 만족도를 분석하기 위하여 해당 중고거래 앱을 사용하고 있는 사용자를 전 연령에서 각 앱별 100명을 대상으로 앱의 단계별 기능에 대한 설문조사를 진행하였다. 심층적 데이터를 얻기 위하여 위의 중고시장 앱을 한군데 이상 사용하여 C2C 거래를 해본 경험이 있는 사용자를 대상으로 사용자 경험을 조사하여 실증적 경험데이터를 수집하였으며 수집된 데이터를 바탕으로 이들 중고거래 앱의 단계별 페인포인트를 도출하였다. 당근마켓에 대한 만족도가 검색단계, 정보확인, 문의, 거래 및 피드백 단계에서 각각 평균과 표준편차 값이 3.9(±0.46), 3.9(±0.42), 3.9(±0.39), 3.7(±0.40), 4.0(±0.41)로 번개장터와 3.5(±0.45), 3.6(±0.42), 3.5(±0.44), 3.5(±0.42), 3.6(±0.41) 중고나라의 3.4(±0.45), 3.6(±0.43), 3.1(±0.41), 3.2(±0.43), 2.9(±0.51)에 비하여 높게 나타났다. 마지막으로는 위와 같은 조사를 통해 각 중고거래 앱의 특징과 단계별 사용자 피드백을 비교·분석하여 중고거래 앱의 단계별 개선방안을 종합적으로 파악하였다.

#Second Hand Trading Apps #User Journey #Joongonara #Bungaejangter #Danggeunmarket #Pain Point

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 중고거래 앱 비교분석
4. 중고거래 앱 사용자 평가
5. 결론
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