럭셔리 브랜드 커뮤니티에서 고객 인게이지먼트가 중국 소비자의 구매의도 및 브랜드 태도에 미치는 영향

Liu Danyang; 김효정; 박민정

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자료유형: 학술저널

저자정보: Liu Danyang (이화여자대학교) 김효정 (이화여자대학교) 박민정 (이화여자대학교)

저널정보: 복식문화학회 복식문화연구 복식문화연구 제28권 제5호

발행연도: 2020.1

수록면: 621 - 638 (18page)

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Luxury companies are striving to improve their communication with customers while paying attention to online promotion and marketing activities. As companies interact with customers in luxury brand communities via various channels, they yield consumers higher value throughout the effective consumption process. In addition, this connection enhances customers’ understanding of the company, making it easier for companies to acquire empathy from customers. This study aims to analyze the value factors that affect luxury brand community members’ purchase intention and brand attitude. This study utilizes online survey results of four hundred prestige brand community users in China. The results reveal the positive effects of customer engagement on customer psychological empowerment and flow, the positive impacts of customer psychological empowerment and flow on community identity and brand attachment, the positive effects of community identity on purchase intentions, and the positive effects of brand attachment on purchase intentions and brand attitude. Furthermore, the results show that community types and fashion involvement partially moderate customer engagement. This study provides theoretical suggestions for relationship marketing in the luxury brand community environment. Last, this study presents practical implications that companies could utilize to create an emotional connection with their community members, resulting in an increase of customer support.

#고객 인게이지먼트 #고객의 심리적 임파워먼트 #몰입 #커뮤니티 동일시 #브랜드 애착

참고문헌 (70)

참고문헌 신청

Aaker, D. A. / 1991 / Managing brand equity / The Free Press

Robert P. Abelson / 1982 / Affective and semantic components in political person perception / Journal of Personality and Social Psychology 42(4):619~630

Agarwal, R. / 2000 / Time flies when you’re having fun : Cognitive absorption and beliefs about information technology usage / MIS Quarterly 24(4):665~694

René Algesheimer / 2005 / The Social Influence of Brand Community: Evidence from European Car Clubs / Journal of Marketing 69(3):19~34

Eric J. Arnould / 2005 / Consumer Culture Theory (CCT): Twenty Years of Research / Journal of Consumer Research 31(4):868~882

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이 논문의 저자 정보

Liu Danyang

소속기관 이화여자대학교

주요연구분야 자연과학 > 생활과학

논문수 1 이용수 9

김효정

소속기관 이화여자대학교

주요연구분야 자연과학 > 생활과학

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박민정

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주요연구분야 자연과학 > 생활과학

논문수 3 이용수 33

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