Sustaining customer engagement through social media brand communities

Jen Riley

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자료유형: 학술저널

저자정보: Jen Riley (Alabama A&M University)

저널정보: 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제30권 제4호

발행연도: 2020.1

수록면: 344 - 357 (14page)

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Customers are spending an exorbitant amount of time engaging various media outlets. Due to technological advances such as social media, marketers must innovate to stay top-of-mind for customers and approach the customer engagement journey differently. Social media allows brands to facilitate traditional offline brand communities, virtually. However, sustaining that engagement often presents a challenge and can be a strain on the resources of a company and marketing team. Allowing customers to engage with other customers and brands gives social media brand communities a unique competitive advantage over other marketing methods. By engaging in content creation within social media brand communities, customers and marketers are able to co-create value and increase customer engagement. Transferring part of the customer engagement experience into an online setting provides value cocreation opportunities among customers and for the brand. This manuscript proposes a framework for sustaining social media brand communities and customer engagement for value co-creation.

#Social media #customer engagement #value co-creation #brand communities #traditional brand

참고문헌 (79)

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Avery M. Abernethy / 1996 / The Information Content of Advertising: A Meta-Analysis / Journal of Advertising 25(2):1~17

Raj Agnihotri / 2013 / Bringing “Social” Into Sales: The Impact of Salespeople’S Social Media Use on Service Behaviors and Value Creation / Journal of Personal Selling & Sales Management 32(3):333~348

Christy Ashley / 2015 / Creative Strategies in Social Media Marketing: An Exploratory Study of Branded Social Content and Consumer Engagement / Psychology & Marketing 32(1):15~27

Navdeep Athwal / 2019 / The allure of luxury brands’ social media activities: a uses and gratifications perspective / Information Technology & People 32(3):603~626

Barbier, G. / 2011 / Social network data analytics / Springer :327~352

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Jen Riley

소속기관 Alabama A&M University

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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