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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유주선 (강남대학교)
저널정보
(사)한국보험법학회 보험법연구 보험법연구 제14권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
3 - 28 (26page)

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전통적인 보험의 판매채널인 대면채널과 달리, 대인 접촉을 필요하지 않는 비대면채널은 시간적?경제적인 측면에서 많은 장점에도 불구하고, 현재 자동차보험이나 비교적 단순한 설명을 요하는 보험상품 등의 영역에서만 확대되고 있다. 비대면채널의 부진은 양방향 소통의 어려움으로 인하여 소비자에게 충분한 정보를 제공하기 어렵다는 점을 들 수 있다. 이러한 한계 때문에 보험회사가 비대면채널을 적극적으로 활용하지 못하는 이유가 되기도 하였다. 하지만 밀레니얼 세대와 모바일이나 컴퓨터 등의 결합으로 전통적인 대면채널은 기간이 갈수록 그 영향력을 줄어들고, CM채널이나 TM채널 및 홈 쇼핑 등의 비대면채널이 시장의 점유비율을 점점 확장해 나갈 것으로 예상된다. 이러한 비대면채널은 독자적인 형태보다는 CM 채널의 경우 전화를 통한 상담 기능이 부가하는 방식을 이용한다거나 TM 채널의 경우 컴퓨터 화면을 보완하는 등을 통한 하이브리드 방식의 비대면 운용형태가 대세를 이룰 것으로 예상된다. 4차 산업혁명을 비롯한 기술의 발달로 인해 인공지능 설계사와 같은 채널이 등장할 경우 그동안 약점으로 지적되어 온 양방향 소통의 어려움 등 비대면채널의 단점이 극복될 것이다. 이러한 비대면채널의 출현과 발전은 소비자가 본인에게 알맞은 보험을 쉽게 찾아 가입할 수 있는 환경을 조성해 줄 것이고, 사회 후생이 증대되는 경제적 효과를 야기하게 될 것이며, 앞으로 보험시장에서는 새로운 기술력을 갖춘 또 다른 채널들이 다양하게 등장할 것으로 예상된다.
#보험판매채널 #대면채널 #비대면채널 #사이버마케팅 #텔레마케팅 #홈쇼핑

목차

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참고문헌 (13)

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곽민주 / 2020 / 보험소비자의 비대면채널 선택 결정 요인에 관한 연구 / 소비자정책교육연구 16(2):153~174 dbpia 강현구 / 2018 / 핀테크와 법 / 씨아이알출판사 google schola 김은경 / 2020 / AI설계사 도입 관련 국내 규제 검토 / 월간 손해보험 google schola 맹수석 / 2019 / 금융혁신지원특별법의 쟁점과 개선 방안 / 상사법연구 38(1):297~326 Crossref 백철 / 2020 / 생명보험 승환에 대한 탐색적 연구 / 보험학회지 (122):35~62 dbpia

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