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자료유형
학술저널
저자정보
김태영 (경희대학교 행정학과) 심영미 (경희대학교 공공대학원)
저널정보
한국지방행정학회 한국지방행정학보 한국지방행정학보 제17권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
79 - 100 (22page)

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본 연구의 목적은 노인복지관 이용서비스품질이 이용만족도에 미치는 영향을 분석하고 노인 만족도를 향상시키기 위한 정책 대안을 제시하는 것이다. 분석결과, 서비스 이용 품질인 적절성 및 대응성이 이용만족도에 정(+)의 영향을 미치는 주요 변수라는 것이 밝혀졌다. 또한 이용서비스품질과 이용만족도의 관계에서 가족지지 및 경제적 수준의 매개 효과도 확인되었다. 이러한 결과를 바탕으로 다음과 같은 정책안을 하였다. 첫째, 노인복지관을 이용하는 노인들에게 스스로 원하는 프로그램을 제안 또는 개발에 직접 참여할 수 있게 해야 한다. 둘째, 노인복지관 운영자는 이용자의 경제･사회학적 욕구를 고려한 다양한 프로그램을 개발하여야 한다. 셋째, 내외부의 다양한 지역사회 인적자원들을 참여시켜야 한다. 넷째, 노인복지관은가족 결속강화 프로그램을 개발하고 이를 적극 제공할 필요가 있다. 다섯째, 정부와 지방자치단체는 새로운 변화를 인지하고 노인복지관을 적극 지원하며, 새로운 평가방식체계를 갖출 필요가 있다.
#노인복지관 #이용서비스품질 #이용만족도 #가족지지

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김계수 / 2007 / 서비스 조직에서의 프로세스품질에 대한 이해와 6시그마 모형개발 : 구조방정식 모형분석 이용 / 품질경영학회지 35(2):84~98 google schola 김귀분 / 2008 / 가족동거노인과 독거노인의 건강상태, 우울 및 삶의 질 비교연구 / 성인간호학회지 20(5):765~777 dbpia 김미령 / 2005 / 여성노인의 고독감에 미치는 영향 연구 / 정신건강과 사회복지 (21):90~111 dbpia 김용석 / 2008 / 복지관 유형별 이용자 만족도와 만족도 결정요인에 관한 연구 - 사회적 바람직성과 관련하여 - / 한국사회복지행정학 10(3):129~163 dbpia 김정희 / 2016 / 노인요양시설 종사자 근무환경이 요양서비스품질에 미치는 영향과 사회적 지지의 매개효과 / 한국콘텐츠학회 논문지 16(5):533~547 dbpia

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