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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.1
- 수록면
- 1 - 30 (30page)
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본 연구에서는 직원의 대규모 정리 해고 (다운사이징)와 관련된 조직의 결과를 살펴본 다. 이론적으로 서비스 이익 체인 프레임워크에 기반하여 다운사이징이 고객 만족 및 결과 적으로 회사 성과에 대한 축소를 야기하는지를 조사한다. 연구를 수행하기 위해 다음과 같은 두단계 접근 방식을 채택하였다. 먼저 서비스 산업에서 서비스 이익 체인 프레임워크 의 핵심 아이디어를 먼저 테스트한 후, 검증된 이론적 틀을 토태로 서비스업과 제조업계 간에 다운사이징의 차별적 영향을 설명한다. 205개의 미국회사들과 1804개의 관찰치로 위 계선형모델링을 한 결과, 본 연구는 (1) 고객만족이 다운사이징과 회사성과를 서비스 산업 에서 매개하고, (2) 이러한 매개효과로부터 왜 다운사이징이 제조업보다는 서비스업에서 회사성과에 악영향을 미친다는 것을 밝힌다. 본 연구는 다운사이징이 고객 만족에, 이어서 기업성과에 미치는 영향을 제언, 분석, 그리고 그 함의를 논한다. 더불어 본 연구의 한계 또한 포함되어 논한다.
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참고문헌 (63)
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Ahmadjian, C. L. / 2001 / Safety in numbers : Downsizing and the deinstitutionalization of permanent employment in Japan / Administrative Science Quarterly 46:622~654
Anderson, E. W. / 2004 / Customer satisfaction and shareholder value / Journal of Marketing 68:172~185
Anderson, E. W. / 2004 / Handbook of Services Marketing and Management / Sage :255~270
Armstrong-Stassen, M. / 2000 / The Organization in Crisis / Blackwell Publishers
Baron, R. M. / 1986 / The moderator-mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of Personality & Social Psychology 51:1173~1182
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