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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민대성 (경북대학교) 문석환 (경북대학교)
저널정보
한국산업경영학회 경영연구 경영연구 제35권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
53 - 76 (24page)

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최근 전국적으로 오피스의 공실률이 상승하고 있는 실정이며, 오피스의 공실률을 낮출 수 있는 방안을 연구하고 있다. 이에 따라, 공실률을 낮출 수 있는 방안으로 공유오피스가 최근 급부상하고 있으며, 서울지역은 대형 프랜차이즈 공유오피스 및 소규모 공유오피스가 혼재하여 시장에 공급되고 있는 실정이다. 하지만, 지방의 경우 공유오피스의 공급이 미비하며, 상대적으로 공유오피스의 대한 시장도 제대로 형성되어 있지 못한 실정이다. 본 연구는 서울지역의 공유오피스 이용자를 대상으로 공유오피스의 주요 서비스품질에 대한 연구를 통해 지방지역의 오피스 공실률을 낮출 수 있는 대안으로 공유오피스를 제안하고, 안정적인 시장 확보를 위한 운영방안으로 서비스품질에 대해 검토하여 향후 오피스의 수요와 공급이 안정적으로 확보될 수 있는 생태계 조성을 위한 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 먼저, 문헌연구를 통해 서비스품질의 주요 속성을 도출하고, 속성별 만족계수와 우선순위를 제시하였다. 본 연구의 결과는 향후 지방도시의 오피스 안정화를 위한 방안으로서 공유오피스의 서비스품질을 향상하는데 활용될 수 있을 것이다.
#공유오피스 #서비스품질 #Kano모형 #고객만족계수 #잠재적 고객만족 개선지수

목차

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김유정 / 2016 / 미용실에서 경험한 지각된 대기시간으로 인한 심리적 반응이부정적 감정, 수용가능성 및 서비스품질평가와 구전에 미치는 영향 : 일반 & 프랜차이즈 미용실 비교 / 한국산업경영학회 2016(1):1~58 google schola 권업 / 2004 / e-서비스품질 평가의 Kano 분류적 관점 : 한ㆍ미간 비교분석 / 한국산업경영학회 발표논문집 2004(1):545~561 google schola 김명기 / 2016 / Kano 모델과 Timko의 고객만족계수를 이용한 택배서비스 차별화에 대한 고객 인식 분석 : 온라인 쇼핑고객을 중심으로 dbpia 김현철 / 2015 / 토종닭 품질특성에 대한 소비자 및 생산자의 인식 조사 google schola 김정희 / 2014 / 잠재적 고객만족개선 지수를 이용한 보건의료서비스 품질 속성의 개선우선 순위 결정 : 일개 상급종합병원을 중심으로 google schola

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