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초록· 키워드
최근 전국적으로 오피스의 공실률이 상승하고 있는 실정이며, 오피스의 공실률을 낮출 수 있는 방안을 연구하고 있다. 이에 따라, 공실률을 낮출 수 있는 방안으로 공유오피스가 최근 급부상하고 있으며, 서울지역은 대형 프랜차이즈 공유오피스 및 소규모 공유오피스가 혼재하여 시장에 공급되고 있는 실정이다. 하지만, 지방의 경우 공유오피스의 공급이 미비하며, 상대적으로 공유오피스의 대한 시장도 제대로 형성되어 있지 못한 실정이다. 본 연구는 서울지역의 공유오피스 이용자를 대상으로 공유오피스의 주요 서비스품질에 대한 연구를 통해 지방지역의 오피스 공실률을 낮출 수 있는 대안으로 공유오피스를 제안하고, 안정적인 시장 확보를 위한 운영방안으로 서비스품질에 대해 검토하여 향후 오피스의 수요와 공급이 안정적으로 확보될 수 있는 생태계 조성을 위한 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 먼저, 문헌연구를 통해 서비스품질의 주요 속성을 도출하고, 속성별 만족계수와 우선순위를 제시하였다. 본 연구의 결과는 향후 지방도시의 오피스 안정화를 위한 방안으로서 공유오피스의 서비스품질을 향상하는데 활용될 수 있을 것이다.
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