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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영주 (국립재난안전연구원)
저널정보
한국행정연구원 한국행정연구 한국행정연구 제28권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
161 - 186 (26page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

재난구호서비스 만족도가 재난구호 성과에 미치는 영향 : 지원금 배분 형평성의 조절효과를 중심으로
김영주 한국지방정부학회 학술대회자료집 2019.02 학술대회자료
재난구호 서비스 만족도와 재난지원금 형평성이 재난구호 성과 인식에 미치는 영향
김영주 한국행정연구 2019.01 학술저널

초록· 키워드

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이 연구는 재난구호 서비스를 긴급구호, 생계구호, 보건의료구호로 구분하고 개별 재난구호 서비스만족도가 인지된 재난구호 성과에 미치는 영향을 재난 피해자들의 인식조사 결과를 중심으로 탐색하였다. 이와 더불어 재난구호 성과 인식에 대한 재난지원금 배분 형평성의 영향력도 검정하였다. 재난유형(태풍, 호우, 화재, 지진)에 따른 재난구호 서비스 만족도와 재난구호 성과 인식의 집단 간평균비교를 실시한 결과, 지진 피해자가 구호 서비스 만족도와 구호 성과를 가장 낮게 인식하는것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 중앙 및 지방정부들이 과거 피해 사례에서 지적된 문제점을지진 매뉴얼 또는 구호계획수립 지침 개정에 적극 반영하고 일선 구호기관들은 이를 실무현장에서성실히 집행하기 위한 역량을 제고할 필요가 있음을 시사한다. 아울러 재난구호 서비스 만족도와재난지원금 배분의 형평성이 재난구호 성과 인식에 미치는 영향을 파악하기 위해 다중회귀분석을실시한 결과, 긴급구호 만족도, 보건의료구호 만족도, 재난지원금 배분 형평성이 재난구호 성과 인식을향상시키는 것으로 나타났다. 통계분석 결과를 바탕으로, 구호업무 담당자는 현장에서 피해자들과적극적으로 의사소통하고 이들의 요구를 친절하게 반영함으로써 서비스 질을 제고할 필요가 있으며, 공정한 지원금 배분을 위해 정부는 피해 규모 산정에 대한 보다 더 과학적인 기준을 마련하고 행위주체의 전문성을 확보하여야 한다는 결론을 도출하였다.
#재난구호 #서비스 만족도 #형평성 #성과 인식

목차

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강혜진 / 2018 / 지방정부 서비스에 대한 기대불일치가 주민들의 지역만족에 미치는 영향에 관한 연구: 정부신뢰의 조절효과를 중심으로 / 한국행정학보 52(2):67~99 Crossref 고명철 / 2013 / 공공서비스 만족도, 정부성과, 그리고 삶의 질 간 영향관계 분석: 상향확산식 접근을 토대로 / 한국행정학보 47(2):1~30 google schola 김도균 / 2010 / 환경재난에 의한 어촌마을의 주민갈등과 사회자본 ━허베이 스피리트호 기름유출사고를 중심으로 / ECO 14(1):125~165 dbpia 김준홍 / 2018 / 사회적 재난으로서의 포항지진 / 포스텍 융합문명연구원 연구발표회 발표자료 google schola 김영주 / 2018 / 정부신뢰, 재난경험, 사회적 자본이 재난 위험인식에 미치는 영향 google schola

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