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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정의현 (국민대학교) 강현모 (국민대학교)
저널정보
단국대학교 미래산업연구소 산업연구 산업연구 제44권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
1 - 22 (22page)

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최근 다양한 O2O 서비스가 등장하면서 기존의 거래 형태가 아닌 새로운 방식으로 서비스를제공하는 사례가 증가하고 있다. 본 연구에서는 대표적인 O2O서비스인 택시 App을 대상으로연구를 진행하였다. 구체적으로 본 연구에서는 택시 서비스 요인과 택시 App 서비스 요인(App 편의성, App 안정성)이 택시 및 택시 App의 만족도와 지속사용의도에 어떤 영향을 미치는지를살펴보았다. 이 과정에서 이용자의 개인 성향인 혁신성 정도에 따라 어떤 차이가 나타나는지연구하였다. 본 연구에서는 택시 App이 활발하게 사용되고 있는 중국 소비자로부터 데이터를수집, 분석하였다. 분석 결과, 택시 서비스 요인과 택시 App의 안정성은 택시 만족도에 긍적적인 영향이 있는 것으로 나타났고, 택시 서비스 요인과 App 편의성, 안정성 모두 택시 App 만족도에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 그러나 택시 만족도는 App지속사용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 개인적 성향이 혁신적 성향의 경우 App의 편의성이 더 중요한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 자세히 분석해본 결과 혁신적 성향이 높을수록 App 안정성을 혁신적 성향이 낮을수록 App의 안정성을 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
#O2O 서비스 #택시서비스 품질 #택시 어플리케이션 #만족도 #지속사용의도 #혁신성

목차

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강선호 / 2008 / 브랜드 택시의 마케팅 전략 수립에 관한 연구 google schola 김대원 / 2017 / O2O 사업모델이 접목된 택시 서비스의 소비자 후생 효과: 카카오택시를 중심으로 / 경영학연구 46(2):503~525 dbpia 김희진 / 2015 / 구전효과를 위한 O2O 기반의 소셜미디어 마케팅 방법: 사례분석을 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 15(7):403~413 dbpia 문용은 / 2004 / 모바일뱅킹 사용의도의 영향요인에 관한 연구 / 정보시스템연구 13(2):89~117 dbpia 서주환 / 2013 / 코레일 앱 이용자의 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국철도학회논문집 16(5):410~417 dbpia

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