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소셜미디어의 발달로 소비자들의 정보 공유와 확산이 빠르게 이루어지고 있고, 호텔 리뷰는 호텔 이미지와 평판에 영향을 미치기 때문에 지속적인 호텔 품질 제공과 브랜드 충성도 유지, 신규 고객을 유치하기 위해서는 텍스트에 나타난 고객가치를 이해하는 것은 중요하다. 소비자들이 생성한 온라인 리뷰에서 어떤 선택속성에 가중치를 두는지 점검할 필요성을 바탕으로 텍스트 마이닝을 통해 데이터를 정제하고 텍스트 네트워크 분석을 시행하여 선택속성들의 구조적 관계를 밝히고자 하였다. 온라인 여행 커뮤니티인 Tripadvisor에서 R프로그램을 이용하여 데이터를 크롤링 하여 최종 7,220개의 온라인 리뷰를 분석하였다. UCINET6, Netdraw를 활용하여 추출 된 속성의 중심성을 파악하고 시각화하였다. 분석결과, 객실, 청결, 직원, 친절, 접근, 위치, 조식이 공출현 빈도와 중심성이 높은 속성으로 나타났다. 호텔의 핵심제품과 관련된 속성이 중요한 평가대상으로 다루어지고 있음을 알 수 있다. 연구결과를 바탕으로 호텔 시장 세분화와 마케팅 전략에 이론적, 실무적 시사점을 제공하고자 한다.
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공기열 / 2002 / 방한 일본인 관광객의 개인가치에 따른 호텔선택속성의 차이연구 / 관광레저연구 14(3):213~228
곽기영 / 2014 / 소셜네트워크분석 / 청람
권점옥 / 2011 / 관광동반자 유형이 관광지 방문 기대치, 만족도 차이와 행동의도에 미치는 영향 분석: 남이섬을 대상으로 / 호텔경영학연구 20(6):167~188
김상배 / 2011 / 네트워크로 보는 중견국 외교전략: 구조적 공백과 위치권력 이론의 원용 / 국제정치논총 51(3):51~77
김석영 / 2010 / 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구
곽기영 / 2014 / 소셜네트워크분석 / 청람
권점옥 / 2011 / 관광동반자 유형이 관광지 방문 기대치, 만족도 차이와 행동의도에 미치는 영향 분석: 남이섬을 대상으로 / 호텔경영학연구 20(6):167~188
김상배 / 2011 / 네트워크로 보는 중견국 외교전략: 구조적 공백과 위치권력 이론의 원용 / 국제정치논총 51(3):51~77
김석영 / 2010 / 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구
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