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최근 급속히 확산되고 있는 소셜미디어는 기업의 유용한 마케팅 도구로 활용됨에 따라 그 중요성이 점차 높아지고 있다. 외식업체 또한 경쟁력 제고를 위해 소비자들과의 양방향 커뮤니케이션 활동 중 정보전달의 매개체로서 소셜미디어의 영향력에 주목하고 있다. 이에 본 연구는 소셜미디어 정보특성이 외식업체를 이용하는 소비자들에게 신뢰와 만족에 어떠한 영향을 미치는지, 신뢰와 만족은 소비자의 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴본 뒤 고객지향적 마케팅전략을 수립하는데 전략적인 시사점을 제공하고자 하였다. 그리고 설계한 이론모델을 검증하기 위해서 분석에 적합한 290명을 대상으로 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 다중회귀분석을 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 블로그의 정보특성, 신뢰, 만족, 방문의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증결과, Cronbach's α는 0.8이상으로, 요인적재량 역시 0.7이상으로 본 연구의 측정항목들의 신뢰도와 타당성에 문제가 없는 것으로 나타났다. 요인분석의 결과 블로그 정보특성은 정보제공성, 정보교환성, 정보유용성 등 3개 요인으로 추출되었으며, 신뢰, 만족, 방문의도는 각각 1개 요인으로 추출되었다. 둘째, 가설을 분석한 결과, 소셜미디어 정보특성이 신뢰와 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 신뢰는 만족과 방문의도에, 만족은 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구는 이론적·실무적 측면에서 외식업체가 온라인 소셜미디어를 활용하여 효율적 프로모션과 마케팅전략을 지속적으로 확대할 수 있는 유용한 정보를 제공한다는 점에서 중요한 시사점을 제공한다.
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참고문헌 (59)
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곽동성 / 2014 / 쇼핑 애플리케이션의 정보제공성이 애플리케이션의 선호도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구–이용빈도를 조절효과로- / 디지털융복합연구 12(11):113~121
곽비송 / 2014 / 레스토랑의 문화마케팅이 브랜드 이미지 및 브랜드 태도 그리고행동의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 10(4):123~144
권금택 / 2016 / 블로그 정보특성이 외식업체의 신뢰도와 방문의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 12(4):243~262
김계수 / 1999 / 인터넷상의 정보서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 고객만족경영연구 :29~53
김기진 / 2011 / 스마트폰 어플리케이션을 이용한 외식정보검색경험에 따른 사용용이성이 가치 및 만족에 미치는 영향의 비교연구 / 외식경영연구 14(5):113~131
곽비송 / 2014 / 레스토랑의 문화마케팅이 브랜드 이미지 및 브랜드 태도 그리고행동의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 10(4):123~144
권금택 / 2016 / 블로그 정보특성이 외식업체의 신뢰도와 방문의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 12(4):243~262
김계수 / 1999 / 인터넷상의 정보서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 고객만족경영연구 :29~53
김기진 / 2011 / 스마트폰 어플리케이션을 이용한 외식정보검색경험에 따른 사용용이성이 가치 및 만족에 미치는 영향의 비교연구 / 외식경영연구 14(5):113~131
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