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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 253 - 277 (25page)
이용수
초록· 키워드
2007년 전 세계 IT시장의 가장 핵심적 변화에는 스마트폰(Smart Phone)의 폭발적 사용 증가가 있었다. 특히 은행과 증권 등 금융산업이 스마트폰을 이용한 잔액조회 및 이체 서비스의 은행업무 뿐만 아니라 세금납부 등의 기능으로 IT산업의 발전을 가장 잘 활용하는 산업이라 할 수 있다. 기존에는 은행 업무를 위해서 은행을 직접 방문하거나, ATM, 전화나 PC를 이용할 수 있는 환경이 필요하였으나, 현재 이용되는 모바일 뱅킹 서비스는 자신이 늘 사용하는 스마트폰을 활용한다는 점에서 편리성과 신속성을 더욱 확대시킨 모바일 금융서비스라고 할 수 있다. 자신이 소유한 스마트폰을 활용하여 은행업무 대부분을 처리한다는 점에서 은행방문 고객의 감소에 따른 지점운영 비용을 절감할 수 있고, 영업인력 축소를 통한 영업비용의 절감으로 은행의 수익성 제고효과는 매우 크다고 할 것이다. 따라서 은행 수익률 및 인력자원 활용면에서 은행들은 모바일뱅킹의 확대는 향후 은행들의 경쟁력 제고에 큰 영향을 주게 될 것이다. 예금자 및 은행서비스 이용고객에 대한 모바일뱅킹 서비스 이용을 확대시키려는 전략이 국내 은행들의 수익성 제고 및 경쟁력 향상에 큰 효과를 준다는 점에서 은행 경쟁력 제고를 위하여 기존 모바일뱅킹 서비스를 이용하는 사용자들의 서비스에 대한 만족도에 영향을 주는 안전성, 편리성 그리고 신뢰성의 주요 요인을 확인하고자 한다.
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목차
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