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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권순재 (대구대학교) 박상철 (대구대학교)
저널정보
한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제25권 제5호
발행연도
2015.1
수록면
89 - 101 (13page)

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최근의 모바일 앱 스토어의 급속한 성장은 모바일 콘텐츠 시장의 새로운 기회라 할 수 있다. 이러한 환경에서 사업자 관점의성공요인은 제시되고 있는 반면, 사용자 측면의 성공요인에 대한 연구는 상대적으로 소홀한 것이 사실이다. 이에 본 연구에서는모바일 앱 서비스 품질 결정요인을 탐색하고, 사용자 만족과 충성도를 연계하여 실증 분석하였다. 특히 사용자 만족이 모바일 앱서비스 품질 결정요인들과 충성도간의 관계에서 어떻게 매개적 역할을 하는지를 파악하기 위해, 매개적 가설을 구성하고, Baron and Kenny(1986)의 연구, Preacher and Hayes(2008) 연구, 그리고 Zhao et al.(2010) 연구에서 활용된 매개분석방법을 차용하여 가설을 검증하였다. 실증분석을 위해, 모바일 앱 스토어 이용경험이 있는 140명의 사용자들을 대상으로 설문을 수집하였으며, 각 선행연구에서 제시한 방법을 단계적으로 활용하여 가설을 검증하였으며, 사용자 만족의 매개적 역할을 밝혀내었다. 실증분석 결과, 앱 스토어 디자인품질, 앱 콘텐츠 품질, 앱 시스템 품질은 사용자 만족에 영향을 미치며, 사용자 만족은 충성도에 유의한 영향이 있음을 밝혀내었다. 또한 사용자 만족은 품질결정요인들과 충성도간의 관계에서 각각 부분매개 또는 완전매개 하는 것으로 나타났다. 본 연구의실증 분석결과를 토대로 모바일 앱 서비스와 관련한 학술적, 실무적 시사점을 제시하고 있다.
#Mobile App-Service Quality #User Satisfaction #Loyalty #Mediating Tests

목차

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참고문헌 (34)

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김철민 / 2004 / 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 충성도(e-충성도) 분석모형 / 경영학연구 33(2):573~599 dbpia 박상철 / 2004 / 웹 사이트품질이 인터넷 쇼핑 거래의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 만족의 매개효과를 중심으로 / 경영과학 21(3):123~143 dbpia 오규환 / 2010 / 스마트폰 기반 게임시장 동향-아이폰과 앱스토어를 중심으로 / 한국멀티미디어학회지 13(1):14~23 dbpia 우종재 / 2010 / 앱스토어 동향 및 전망 / 정보처리학회지 17(3):21~28 google schola 이인성 / 2008 / 사용자 만족과 감정적 애착의 이론적 통합 모형에 관한 실증적 연구 / 경영학연구 37(5):1171~1203 dbpia

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