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초록· 키워드
본 연구는 골프장에서 고객이 지각하는 캐디의 언어적 ·비언어적 커뮤니케이션이 골프장 브랜드 이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고, 이를 고객 만족과 연결하여 살펴보는데 연구 목적이 있다. 본 연구는 실증분석의 질적 완성도와 타당성 있는 표본을 얻고자 연령 만 20세 이상, 골프 활동 경력 1년 이상, 골프장 이용정도 년 5회 이상인 골프 고객만을 대상으로 한정하였다. 자료의 수집은 2013년 9월1일~9월30일까지 골프연습장 3곳의 책임자에게 연구의 목적과 설문 응답 방법을 설명한 후 실시하였다. 편의표본추출방법을 이용하여 총 254부의 자료를 분석에 사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 언어적 커뮤니케이션은 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 비언어적 커뮤니케이션 역시 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 이미지는 고객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과에 근거하여 골프장에서 핵심서비스 인력인 캐디의 커뮤니케이션 방법의 중요성을 제시하였으며 향후 연구에 대해 제안하였다.
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