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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 55 - 79 (25page)
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초록· 키워드
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본 연구는 노인복지관에서 근무하는 사회복지사가 업무상에서 오는 감정노동에 대한 부담을 경감시켜직무만족을 향상시키고 이직의도를 감소시키는데 그 목적이 있다. 이에 본 연구는 전국 노인복지관에 근무하는 사회복지사를 대상으로 총 249명의 자료를 수집하여 분석하였다. 본 연구 결과 첫째, 일반적 특성으로서 감정노동빈도는 남성보다는 여성이 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 근속 년 수는 3-6년이 가장 높은 것으로 나타나 약간의 경력은 감정노동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족도가 높은 경우 이직의도를 낮추는 힘으로 작용하고 있는 것으로 분석됐다. 결론적으로 연령, 감정노동 및 직무만족은 사회복지사의 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 따라서 연구결과를 바탕으로 노인복지관의 사회복지사 감정노동 해결을 위하여 다음과 같은 방안을 제언하고자 한다. 첫째, 사회복지사들이 감정노동에대한 자신들의 경험을 공유하여 스트레스를 공유하고 정서적 공동체를 형성하도록 지원해야 한다. 둘째, 직원 간의 다양한 활동을 장려하고 정해진 휴식시간과 사적인 휴식공간을 마련하는 등 다양한 해소방법을 마련해 주어야 한다. 셋째, 리더십 체험과 직원 재교육 등을 통하여 감정노동에 적절하게 대처 할 수 있도록지원해야 한다.
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