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본 연구는 서울특별시와 경주시가 관여한 공공정책의 추진과정에서 나타난 정책갈등의 특성과 그 관리전략을 비교분석한 것이다. 분석결과 정책갈등의 구조와 진폭은 다르지만 동원되는 갈등관리전략은 설득, 협상, 조정, 전략적 이용, 무시 등으로 거의 유사한 것으로 밝혀졌다. 그러나 갈등해소 및 정책결과에 대한 영향은 서울시의 경우 상당히 성공적인 반면 경주시의 경우는 부분적 성공을 거두는 수준에 그치고 있다. 그 요인은 정책의 성격, 정책환경의 차이 등 여러 가지가 있지만 정책협의와 갈등관리를 조정하기 위한 위원회 등 갈등관리조직의 전문성, 신뢰성 등이 특히 중요한 것으로 밝혀지고 있다. 이는 향후 지방정부가 공공정책을 원활하게 추진하기 위하여서는 정책의 질을 높이는 것과 더불어 갈등관리체제의 쇄신과 능력향상이 필요함을 암시하고 있다.
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