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초록· 키워드
물류산업은 점점 경쟁이 치열해져 레드오션 시장으로 진입하고 있고 수익성도 떨어지고 있어 매출 확대에 한계가 있기 때문에 기존 고객을 놓치지 않고 효율적으로 관리해서 지속적인 수익원이 되도록 하는 전략과 방법을 수립할 필요가 있다. 본 연구에서는 레드오션에 진입한 물류시장에서 물류전문기업들이 생존하기 위해 수행할 수 있는 고객사에 대한 차별적 물류서비스 제공방법을 두 가지 관점 즉, 계약형태 및 고객사 등급별로 제시하고자 한다. 우선 물류기업과 화주기업 간 계약단계에서 계약형태별로 검토 및 고려할 수 있는 문제점, 유의점, 관리 포인트를 정리하여 고객사별로 차별적으로 대응하는 방안을 보여준다. 다음으로 고객사를 무차별적으로 관리하기보다는 유형과 기준을 정하고 차별적으로 맞춤서비스를 제공할 수 있는 체계를 갖추어 지속적인 수익원이 되도록 하는 방안을 소개한다. 본 연구의 방법론을 활용하여 물류전문기업들이 좀 더 체계적으로 화주기업들을 관리하고 계약에 대해 좀 더 분석적으로 접근하여 상호간 시행착오 최소화와 상생(Win-Win)하는데 기여 할 수 있을 것으로 기대한다.
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